服務力x科技力雙軌突圍　Yahoo購物奪台灣服務業大評鑑金獎

CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

2026台灣服務業大評鑑昨（1）日正式揭曉得獎名單，本屆橫跨30大業種、高達385家企業，歷經國際SGS驗證評鑑與神祕客稽查。Yahoo購物中心憑藉服務力與科技力雙軸並進，以直覺化的產品介面、智慧化的購物體驗與貼心售後服務，勇奪大型購物網站金牌獎。

Yahoo購物強調，拿下金牌企業關鍵是建立在以消費者為核心，持續打造更安心、便利的購物體驗。售後服務除提供優於法令規範的15天鑑賞期，每位客服人員皆接受4週的完整專業訓練，透過主動的同理心服務，讓平台客訴率長期維持在1%以下。曾有位女性消費者詢問已停售的上衣，客服不僅回覆更進一步主動協助，推薦男版小尺碼作為替代方案；也有民眾出國前詢問電壓問題，客服詳盡說明外，更貼心附上推薦的商品連結。這些「多想一步」的同理心，讓服務從解決問題，進一步成為有溫度的陪伴，逐步累積消費者的信任。

物流服務方面，除提供北北基桃當日配、全台隔日達等配送服務，近年更與統一集團uniopen會員生活圈深度串聯，透過集團資源整合，雙平台祭出天天超低門檻免運，Yahoo購物中心消費滿288元、Yahoo拍賣滿199元即享7-ELEVEN取貨免運，推升平台超商取貨量年增近5成 。此外，也透過平台導入安心Call隱碼機制，降低個資外洩風險，為消費者打造安心的購物體驗。

生成式AI重塑零售新局，Yahoo拍賣積極擴大AI應用場景，針對買家推出全新對話式購物AI購物助理，結合平台海量商品資訊、AI購物圖譜與深度語意運算力，透過自然語言處理與情境推理，消費者不需精確的關鍵字，利用生活化的對話，系統即可深度感知意圖與購物情境脈絡，快速給予回應與推薦商品，帶動該功能使用次數月成長4倍。

賣家端則推出AI刊登助理，只要手機拍下商品照上傳，AI即可在2分鐘內自動辨識品牌、商品特徵，SEO優化商品文案、智慧定價建議等一鍵生成搞定，提升刊登效率達10倍；高效應用搭配新賣家進駐方案，帶動Yahoo拍賣新賣家單月成長5成 。

Yahoo台灣電子商務表示，榮獲台灣服務業大評鑑金牌獎是對團隊持續創新、不斷精進服務品質的最大肯定。未來平台將進一步深化AI模型在網購場景上的應用，拓展對話式商務的服務邊界，結合更豐富的商品與個人化體驗，為買賣雙方打造更高效、便利與安心兼具的智慧網購體驗。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

《更多CNEWS匯流新聞網報導》

【有影】累積贏得30座獎座　永慶房屋「台灣服務業大評鑑」金獎14連霸

大創綠能彌陀二期第一階段動土　預估年發電763萬度綠電

【文章轉載請註明出處】