玉山銀行3度蟬聯「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎

(中央社財經訊息服務20260701 18:20:55)玉山銀行再次榮獲「臺灣服務業大評鑑-銀行業金牌獎」，連續3年獲得此殊榮，創下銀行業連續獲獎的最佳紀錄，肯定全體同仁長期秉持以顧客需求為核心的服務精神，視每一次接待與每一項服務細節的堅持，並獲評「最佳服務尖兵獎」，以高度的同理心與專業落實「讓顧客感受被重視」的服務理念。

玉山銀行總經理林隆政表示，服務品牌的建立猶如一場馬拉松，需要長時間的堅持與精進。玉山致力打造專業且有溫度的顧客服務團隊，以企業文化將服務內化為同仁DNA；長期以顧客為核心，從分行環境動線、迎賓接待到櫃台、理專及客服中心線上服務皆有具體 SOP，無論實體或客服線上互動，皆以溫度與效率回應，讓顧客感受到專業。

玉山各單位皆設置「顧客服務師」，並建立標準化接待流程，透過定期蒐集顧客回饋與服務數據，對表現優良的單位給予獎勵，對服務表現不如預期者提供關懷與輔導，形成服務的正向循環，且規劃顧客服務師回訓制度，結合內外部專家強化同理心及客訴應對等能力。

在金融友善方面，玉山持續優化無障礙設施與服務流程、彌平數位落差，邀請高齡與各類障別顧客體驗分行及數位服務，也將分行體驗過程錄製為友善服務教學影片，自2025年起全行已取得失智友善組織認證，並持續透過跨領域合作，串聯醫療與金融專業，建立整合性支持機制，守護顧客之健康、資產安全與生活所需，落實權益保護。

連續獲獎既是肯定，也是責任。未來，玉山將持續以「專業領先、服務卓越、顧客信任」為核心，透過制度化、數位化與人性化的服務設計，提供更安全、便利且有溫度的金融體驗，成為顧客最值得信賴的金融夥伴。