安泰銀行深耕高齡友善 以「家人般的主動陪伴」深化公平待客

(中央社財經訊息服務20260630 11:29:08)台灣正加速邁入超高齡化社會，金融業對弱勢客群與高齡長者的守護責無旁貸。安泰銀行相信公平待客不僅是符合法規，更要以家人般的雙手，用心守護長者財富。今日安泰銀行對外分享第一線同仁如何跨越冷冰冰的櫃檯限制，以「家人般的主動陪伴」暖心協助高齡客戶的實際案例，展現銀行落實公平待客、友善服務與金融防詐的新高度。

安泰銀行表示，最好的金融服務是主動走進客戶的生活與心田。以下4大真實案例，完整詮釋了安泰同仁如何用專業與溫度守護每一份珍貴價值：

超越櫃檯的暖心隆重　圓滿高齡長者出門心願 蘆洲分行有一位高齡73歲、行動不便的10多年老客戶林阿公，因關節退化難以跨出家門，卻有一筆關鍵金融業務必須由本人臨櫃辦理。分行同仁得知阿公的困境與掙扎後，主動請示主管，親自推著輪椅前往阿公住處，一路細心守護街頭路況，順利接送阿公至分行。臨櫃行員更貼心地特別放慢語速，將生硬繁複的金融契約條款轉化為日常易懂的白話文，全程專注陪伴阿公因關節退化而微微顫抖的手指順利完成簽名核對。這趟平凡的流程，在主動陪伴下變成了最讓長輩尊榮與尊嚴的安心旅程。

臨櫃與警政全程陪同　守護客戶受騙後的脆弱信任 面對層出不窮的社交工程詐騙，安泰銀行不僅注重資產防衛，更重視客戶受創的心靈。農安分行長年往來的長者林先生，不幸誤信假冒地檢署的洗錢調查電話，將承載無數回憶的黃金交付給詐騙集團 。林先生隔日帶着懊悔與驚慌走進分行尋求協助，理財專員耐心傾聽後，當下以穩住客戶情緒為優先。為了不讓長輩孤立無援，分行同仁更全程陪同林先生前往警局報案，協助處理繁瑣的流程，用實際行動在客戶最無助的時刻給予溫暖支撐，重新建立起客戶對人的安心與信任。

跨越金融體系延伸關懷　串聯政府長照資源 公平待客的關懷，不因子女是否在身邊或客戶健康異動而中斷。豐原分行一位高齡92歲、獨居的常客爺爺突然因「眼睛中風」而未能如期現身。分行同仁在得知消息後立刻主動採取行動，不僅前往關懷探訪，更額外協助安排外送餐食。同仁進一步積極協助他了解政府的長照資源、提供1966專線資訊，並在爺爺視力逐漸恢復後，主動引導其與家屬規劃「安養信託、稅務規劃與保險配置」。安泰銀行積極引導長者串聯社會資源 ，維持其自主與尊嚴，讓銀行成為社區中最安心的溫暖存在。

兩次臨櫃、兩次攔阻　敏銳察覺高額手續費陷阱 在防詐工作上，安泰銀行展現了精進的把關實力。和平分行近期面對一位張老太太欲匯款20萬元至某債務整合公司的案件，作業主管與第一線同仁敏銳察覺異狀，查詢發現該公司資本額低且有詐騙疑慮，當下通報警方聯手耐心勸導，成功讓長輩取消匯款。未料數日後，該公司要求高達40%手續費的顯失公平合約再次誘騙長輩前來匯款。和平分行基於商品與服務適合度原則及防詐風險把關，啟動第二次雙重通報警政攔阻，經多方耐心說明，終於讓長輩理解陷阱，成功保住長輩財產安全。

安泰銀行強調，公平待客從來不是冰冷的KPI數字，而是全體同仁發自內心對客戶實踐的責任與承諾。未來，安泰銀行將持續落實董事會重視之普惠金融精神，優化實體無障礙設施與數位友善環境，精進對高齡長者與身心障礙者的體貼服務，用最真摯、如家人般的主動陪伴，持續守護台灣社會的每一份金融安全，與客戶共創人生安泰。