兩萬句消費者真實心聲！從家電、金融到物流服務臺灣品牌贏得信賴

商傳媒

商傳媒/[email protected] (商傳媒 SUN MEDIA)

15 分鐘前

臺灣信譽品牌協會常務理事廖忠信大律師（中）、創會會員陳啟洲律師（左）及創會理事蔡宜良總經理（右）出席2026第28屆信譽品牌頒獎典禮。圖/臺灣信譽品牌協會提供

商傳媒｜記者吳安妮／台北報導

在AI加速資訊流通、產品快速同質化的時代，什麼樣的品牌最能贏得消費者信任？

2026年第28屆信譽品牌大調查結果顯示，本屆198個獲獎品牌中，超過半數來自臺灣本土企業，涵蓋零售、家電、金融、能源、電信、物流、房地產及文化創意等產業，展現臺灣品牌從製造優勢邁向品牌價值與信任競爭力的新里程碑。

本屆調查首度分析超過1,700位消費者親筆寫下的20,000多筆信任理由，建立臺灣少見的大型品牌信任資料庫。研究發現，真正讓消費者持續支持品牌的原因，往往不是廣告聲量，而是長期累積的品質、服務與生活陪伴。

臺灣信譽品牌協會常務理事廖忠信大律師表示，品牌的核心在於品質，一個好的「品牌」，不只是精美的包裝或響亮的口號，它代表的是企業對消費者的「承諾」，更是社會大眾對企業的「信任」。

廖忠信說，協會透過嚴謹的評選，挖掘出台灣各行各業中，在品質、創新、ESG企業永續等各方面都追求卓越的標竿企業。過去這段時間，面對全球經濟環境的激烈波動、科技轉型的大浪潮，大家不僅穩住了腳步，更憑藉著對品質的堅持、對消費者的用心，贏得了市場的口碑與信譽。

家電品牌靠耐用與高CP值贏得信任

奇美電視於2026第28屆信譽品牌頒獎典禮再度獲得消費者肯定，右二CHIMEI奇美家電營銷事業部總經理劉原宏；左二臺灣信譽品牌協會理事長曹富生。圖/臺灣信譽品牌協會提供

家電產業向來是臺灣品牌的重要戰場。奇美家電今年再度獲得平面電視及DC節能風扇肯定，消費者最常提及「耐用」、「品質穩定」與「物超所值」；台灣三洋則憑藉洗衣機產品長年累積的口碑獲得青睞，不少消費者表示「從小用到大」、「用了十幾年都沒壞」，展現跨世代的品牌信任。

憑藉耐用品質與穩定表現，台灣三洋成為許多家庭跨世代共同的生活記憶。台灣三洋副總經理角雨龍（左）自經濟部常務次長賴建信（右）手中接下洗衣機、冰箱類金獎及冷氣類銀獎，見證消費者對品牌的長期肯定。圖/臺灣信譽品牌協會提供

首次入榜的禾聯家電則以高CP值、品質穩定與在地服務獲得消費者肯定，反映本土家電品牌正透過創新與服務持續提升競爭力。

禾聯家電總經理林欽宏（右）自總統府國策顧問暨中華民國淨零AI智慧家電協會理事長廖全平（左）手中接下「信譽品牌」金獎。消費者表示，選擇禾聯的原因包括「價錢合宜、品質穩定」、「時尚又省電等，憑藉高性價比、節能設計與穩定品質，禾聯成為臺灣家電市場的重要品牌代表。

金融與保險業　信任就是最重要資產

2026信譽品牌大調查發現，消費者對臺灣銀行的信任，來自長期穩健經營、專業金融服務，以及關鍵時刻帶來的安心感，右三為臺灣銀行戴士原副總經理。圖/臺灣信譽品牌協會提供

在金融與保險產業，信任更是品牌競爭的核心。臺灣銀行持續以穩健形象獲得消費者支持；國泰人壽則憑藉長期服務與理賠口碑建立品牌優勢。

2026信譽品牌大調查顯示，消費者對國泰的肯定來自長期穩定的服務品質、值得信賴的品牌形象，以及在人生重要時刻始終陪伴左右的安心感，右三國泰世紀產物保險陳榮森副總經理、右四國泰人壽吳朗如副總經理、左三國泰建設林清樑資深副總。圖/臺灣信譽品牌協會提供

產險市場方面，富邦產險與國泰產險雙雙獲得高度肯定。消費者普遍認為理賠效率、服務品質及專業能力，是選擇保險品牌的重要依據。對保險業而言，信任不只是品牌形象，更是客戶願意長期往來的重要基礎。

房地產與物流服務　靠口碑建立護城河

在房地產領域，國泰建設以穩健品質與品牌信譽持續獲得消費者肯定；中信房屋則因專業服務建立良好口碑。

物流產業方面，首次獲獎的統一速達（黑貓宅急便）成為亮點之一。消費者最常提及「配送準時」、「服務可靠」及「值得託付」，顯示在電商與即時物流時代，穩定服務已成為品牌信任的重要來源。

零售與公共服務品牌　融入消費者日常生活

零售業方面，遠東百貨、統一超商等品牌持續獲得消費者青睞。受訪者認為便利性、服務品質與長期陪伴，是建立品牌信任的重要因素。

在公共服務領域，中華電信與台灣中油則持續獲得高度信任。穩定可靠的服務品質，以及長期深耕臺灣市場所建立的品牌形象，成為消費者持續支持的重要原因。

中油潤滑油：從國光牌到國民品牌　陪伴臺灣產業超過一甲子

在能源與工業領域，中油潤滑油（國光牌）則展現出另一種屬於臺灣本土品牌的信任力量。調查中，不少消費者主動寫下「國產品牌值得信賴」、「品質穩定的機油」、「國光牌機油比較了解國內消費者需求」，更有人直言「自己國家的品牌一定要支持」、「便宜好用」、「用了很多年都沒問題」。這些來自第一線使用者的真實回饋，反映中油潤滑油長年累積的市場口碑。

相較於部分國際品牌強調性能規格，中油潤滑油所建立的競爭優勢，更多來自長期陪伴臺灣汽機車、運輸業及工業發展的深厚基礎。國光牌潤滑油，累積的不只是產品銷售，更是一代又一代消費者對國產品質的信任。

兩萬句消費者心聲　看見品牌真正價值

國際研究機構Catalyst Research分析指出，臺灣消費者是全球少數同時具備高信任門檻與理性消費特質的市場。

在超過20,000筆信任理由中，最常出現的關鍵字仍是「品質」、「服務品質」、「聲譽」與「過往經驗」。許多受訪者寫下：「陪伴我長大」、「用了20年沒壞過」、「全家人都在使用」等真實生活經驗，顯示品牌信任並非來自短期行銷，而是長期兌現承諾的結果。

今年由臺灣信譽品牌協會主辦的信譽品牌大調查，不僅是一項品牌評比，更是一項觀察臺灣產業競爭力與消費者信任趨勢的重要工程。透過調查，發掘出各產業在品質、創新、服務及永續發展等面向表現卓越的標竿企業，讓更多值得信賴的品牌被看見。

主辦單位表示，隨著AI應用、數位服務、高齡照護、綠色消費等新興產業快速發展，消費者的生活型態與信任需求也持續改變。為使信譽品牌大調查更貼近市場脈動與社會需求，協會預計於今年第三季啟動2027年調查品類與服務項目諮詢作業，廣泛邀集產業界、政府部門、學術研究機構及消費者團體共同參與，研議未來應納入的新興產品與服務類別。

臺灣信譽品牌協會表示，在AI時代，資訊可以被快速複製，價格可以被模仿，但信任無法被複製。從本屆調查可以看見，愈來愈多臺灣品牌正透過品質、創新與服務，建立屬於自己的信任資產。

而這份來自消費者一票一票累積而成的信任，也正是臺灣品牌邁向下一個成長階段最重要的競爭力。

更多資訊可上信譽品牌活動官網（https://www.trustedbrandtw.com.tw）查詢。