竹市1999熱門問答大公開！5千元消費金最受關注 壯壯卡、愛老津貼成市民關心焦點

(中央社訊息服務20260620 11:08:31) 新竹市政府數位發展處今(20)日首度公開今(115)年1月至5月「1999市民服務專線」話務中心資料庫熱門點閱統計數據，以年初引發熱烈迴響的「5,000元振興消費金」相關問答高居各項政策之冠；落實「老幼共好」的「愛老津貼」與「生生好骨力」政策，也成為各月的熱門關鍵字，顯示民眾最關心的議題與市府推動的重大民生政策高度契合，1999專線更已成為市民獲取市政資訊的重要窗口。

市長高虹安指出，從統計結果可看出，上半年熱門問答呈現高度時效性與政策關聯性。1月及2月點閱數最高的皆為5,000元振興經濟消費金相關議題，分別達915次及415次；3月因應消費金改採區公所臨櫃領取，並開放擴大非同戶代領措施，相關問答點閱數再累積584次，顯示市民對政策內容及申領方式十分關心。

數發處表示，除了振興消費金外，農曆春節前後推出的便民措施同樣受到市民關注，包括春節便民服務、2026新竹過好年燈節及春節、寒假公車時刻表等資訊，顯示民眾對節慶活動及交通資訊的殷切需求；另外，115年初預告開辦的「愛老津貼」、以及敬老卡擴大在農會及藥局代買等措施，也吸引不少長輩及家屬洽詢，反映高齡長輩照護政策備受期待。

數發處說明，今年3月除了消費金相關議題持續延燒外，因應清明節慎終追遠的習俗，「大坪頂永生園接駁車及交通管制措施」也成為熱門問答之一，協助民眾掌握祭祖期間交通分流及接駁疏運資訊。

數發處表示，4月推出「生生好骨力」政策，是市府推動兒少健康照護的重要政策之一，廣獲家長與學校肯定。透過竹市壯壯卡，讓幼兒園及國小學童每週可兌換一瓶鮮乳或豆漿，穩定補充成長所需營養，相關問答累計187次點閱，成為當月最熱門議題。市府也已規劃自今年11月起，擴大納入設籍或就讀新竹市公私立國中12至15歲的學生，建構從幼兒園到國中的完整營養照護體系，落實「新竹好學、健康安心」的施政願景。

數發處提到，進入5月後，1999熱門問答內容逐漸回歸日常生活需求，像是防汛期前夕的路樹修剪及維護、動物救傷通報，以及香山濕地生態館與賞蟹步道開放時間等資訊均名列前茅；今年首次移師百年州廳舉辦的「新竹國際動漫節」，也成功吸引年輕族群關注，躋身當月熱門問答前十名。

數發處表示，新竹市1999話務中心提供24小時市政諮詢、災害通報、市政建議及電話轉接服務。為照顧多元族群需求，提供國、台、客、英、日語等5種語言服務，民眾也可透過「新竹通APP」及「市政陳情整合平台官網」的網路電話功能，使用免費的1999網路電話，歡迎市民朋友多加利用。

數發處分享，由於1999話務人員具備專業、親切的即時應答能力，偶爾也會接到令人莞爾的來電內容。例如曾有民眾來電希望市府「派員抓青蛙」，或是天馬行空地詢問「被法術攻擊要怎麼辦」、「小孩不聽管教該怎麼教」等問題，讓話務人員哭笑不得，但也充分展現出1999專線與市民生活緊密連結、深受依賴的「萬事通」特質。未來市府將持續精進1999服務品質，以熱忱與專業陪伴市民，打造更幸福、宜居的竹市。