AI代理人引領零售新趨勢 沉浸式購物體驗成主流

隨著人工智慧（AI）技術持續發展，零售業正經歷一場由AI代理人主導的深刻變革。新型態的「agentic storefronts」（AI代理商店面）概念興起，旨在透過沉浸式、對話式體驗，引導消費者從商品探索到完成購買，改變傳統電商模式。

根據《雜誌》與 Swap 公司針對80家品牌、零售商及代理商的最新調查，零售業界對AI工具的採用度已相當高。調查顯示，高達九成的受訪者已導入AI技術，以改善消費者的購物體驗。在去年（2025年）的購物旺季期間，由AI和代理人驅動的零售銷售額，已佔整體零售銷售的兩成，金額達到2,620億美元。

「agentic storefronts」強調的不再只是將產品呈現給消費者，而是讓AI代理人能理解上下文、提問並記住過往互動，提供更具延續性的購物體驗。Swap 公司的首席行銷長 Juan Pellerano-rendon 表示，這種轉變是真正具有變革性的，因為它超越了單純的商品展示，透過即時的互動數據，讓AI代理人能持續學習與優化，進而改變經濟效益。

目前，超過七成的受訪者已在試驗或使用AI代理商店面，其中四成更是積極部署中。另有23%的受訪者預計在未來12個月內投入。此類技術的應用範疇廣泛，包含AI原生／對話式商品探索（46%）、聊天室內直接購買（46%）及虛擬試穿（41%）。例如，潘多拉珠寶（Pandora）的AI銷售代理「Gemma」便能引導顧客進行情感導向的對話，提供客製化珠寶建議。

然而，導入AI代理人技術也伴隨挑戰。調查指出，資料需求（57%）和衡量投資報酬率（57%）是主要考量。成本（46%）及消費者興趣或信任度不足（53%）也是受訪者的顧慮。儘管如此，已採用此技術的企業看到了顯著成效，包括轉換率提升兩倍、網站停留時間增加三倍，以及退貨率降低兩成。

對於AI代理人市場的未來發展，顧問公司貝恩策略顧問公司（Bain & Co.）預估，到2030年市場規模有望達到3,000億至5,000億美元。麥肯錫（McKinsey）更樂觀預計，AI代理人同期在美國零售市場可創造高達1兆美元的營收。尼爾森控股（Nielsen）的數據也顯示，已有近五成消費者透過生成式AI獲得美妝產品推薦，這股由AI引領的購物變革已勢不可擋。