醫美診所疑偷拍風暴延燒　新竹市府全面介入調查

【創新聞記者 陳雅琪／新竹報導】近日媒體揭露多間知名連鎖醫美診所疑似涉及未經消費者同意進行攝錄，引發社會對個人隱私保護與消費者權益的高度關注。新竹市長高虹安對此高度重視，已指示市府消費者保護官於5月11日前往轄內光澤醫美診所及聖宜醫美診所進行現地稽查，並要求業者妥善處理消費爭議，確實落實退費機制，以保障消費者權益。

消保官指出，醫療診療空間屬高度隱私場所，若業者未事先明確告知並取得當事人同意，即擅自設置攝錄設備，恐已侵害消費者隱私權，不僅可能違反《醫療法》相關保密規範，亦可能涉及《刑法》妨害秘密及妨害性隱私等刑事責任。

針對現場調查結果，光澤醫美診所新竹店已對外聲明，院內並無隱藏式或針孔攝影設備；聖宜醫美診所新竹店則表示，過去於患者簽署療程同意書前，確實會取得同意進行療程錄音錄影，但目前已全面停止相關作業。由於案件涉及刑事疑義，相關事證仍由檢調機關持續調查釐清，最終結果仍以司法認定為準。

在消費爭議處理方面，消保官表示，目前光澤醫美診所新竹店尚未接獲退費申訴案件；聖宜醫美診所則已受理2件相關申訴。市府已督促業者依公開聲明內容積極辦理退款事宜，並保障消費者權益不受損害。

光澤醫美診所新竹店現場人員指出，針對尚未使用之療程，消費者可申請全額退款，且不收取任何手續費或違約金，並以轉帳方式辦理退款。聖宜醫美診所亦公開表示，未使用療程將提供全額退款、不扣任何費用，並已設置現金退款機制，目前採線上預約方式辦理。

此外，轄外愛爾麗醫美診所竹北店亦發布聲明指出，欲退費消費者可透過線上客服或門市預約，由本人攜帶相關文件至原門市辦理，並不扣除贈品金額及手續費，客服專線為0800-008-070。

消保官強調，此事件已引發社會關注與消費者不安，呼籲業者應重視企業誠信與商譽，積極回應消費者訴求，完善退款與補償機制，並確保客服管道暢通。同時提醒消費者妥善保存相關證據，包括契約、付款紀錄、通訊資料及就醫證明等，以利後續申訴或司法程序使用。

消保官也指出，若消費者認為業者涉《個人資料保護法》或《刑法》妨害秘密等情事，可向警方提出告訴，亦可利用市府免費法律諮詢服務或透過1950消費者服務專線進行申訴，由相關單位協助調解與處理。