醫美偷拍申訴暴增128件　北市府重批退費陷阱不合理

【創新聞記者 陳雅琪／台北報導】知名連鎖醫美診所疑涉系統性偷拍事件持續延燒，台北市政府法務局15日表示，截至當日上午11時止，已累計接獲128件相關消費申訴，其中以愛爾麗診所最多，高達108件，其次為聖宜診所12件，以及光澤診所8件。法務局強調，面對隱藏式偷拍與不合理退費爭議，市府將持續嚴格監督業者改善。

台北市法務局今天指出，近期多家知名連鎖醫美診所接連爆出疑似系統性針孔偷拍事件，引發民眾高度不安，市府對侵害病患隱私行為採取「零容忍」立場，絕不允許任何違法偷拍行為發生。

為協助受害消費者維護權益，法務局已成立消費爭議處理專案小組，由主任消保官親自前往北市涉案診所進行稽查，督促業者妥善處理退費問題，若查獲缺失，將要求立即改善。

法務局也已將民眾常見法律疑問與退費爭議整理成「醫美診所涉偷拍事件消費爭議問答集」，提供民眾於消保網查詢使用。

此外，法務局表示，14日已正式行文中華民國消費者文教基金會（消基會），請求評估提起團體訴訟可能性，同時也發函行政院消費者保護處，建請協調衛生福利部檢討現行規範，以強化病患隱私保障機制。

消保官本週無預警前往涉案診所查核退費流程時，發現聖宜診所（台北忠孝店）的「體驗課」收費性質存在爭議，無法明確認定究竟屬於正式療程內容，還是購買療程後附贈的免費贈品。

消保官指出，若業者在銷售時已將體驗課標示為免費贈送，且雙方未另有約定，退費時原則上不應將該項目列入扣款，並要求診所應採取有利消費者的解釋方式。

因此，消保官已要求聖宜診所（台北忠孝店）立即回報總公司，統一確認體驗課性質與退費計算標準，避免後續爭議擴大。

另外，在愛爾麗診所（忠孝店）部分，消保官查核時更發現，業者於消費者辦理退費程序時，竟要求簽署載明「同意療程期間錄音錄影」的同意書，引發外界質疑。

對此，愛爾麗診所（忠孝店）現場人員解釋，該份文件實際用途是針對退費流程錄音錄影，而非療程期間拍攝。