NetSuite 強調 AI 將顛覆企業營運 實現「自動駕駛」而非「副駕駛」

雲端商業管理軟體公司 NetSuite 創辦人兼執行副總裁 Evan Goldberg 指出，人工智慧（AI）正深度重塑各行各業的企業營運模式，尤其是在關鍵業務數據的應用方面。他強調，AI 將引導企業從僅作為輔助的「副駕駛」模式，轉變為能夠自主運作的「自動駕駛」模式。

Goldberg 表示，所有尋求成長的企業都在追求更高的效率與生產力。NetSuite 正在以 AI 為核心，從根本上重新建構其平台。他認為，將 AI 深入整合到現有系統中，能讓使用者在日常工作流程中無縫體驗 AI 功能，而無需進行繁瑣的額外實施。

考量到金融服務等產業對關鍵數據的謹慎處理，將寶貴資訊交由 AI 分析可能會引發疑慮。對此，Goldberg 承認信任的重要性，並指出 AI 如同人類，無法每次都給出絕對正確的答案，但會持續進步，需透過知識和技能加以引導。他特別提及，統一的系統與數據對 AI 至關重要，因為多個輸入和系統容易讓 AI 產生混淆。

NetSuite 透過其「AI 連接器服務」（AI Connector Service）讓客戶能將 Claude 等 AI 助理安全地整合至 NetSuite 環境中，同時保有對數據、工作流程及分析權限的掌控。Goldberg 認為，NetSuite 作為一款包羅萬象的商業管理解決方案，其客戶因處於多個系統與工作流程的中心，具備顯著的競爭優勢。他也觀察到，由於員工職責多樣，中小型企業（SMBs）尤其能從 AI 輔助工具中獲益。

Goldberg 強調，NetSuite 的宗旨一直是技術普及化，力求讓產品易於採用、易於使用，使所有企業都能從技術進步中獲益。