貝果店用AI生成廣告引顧客不滿 業者致歉下架

美國佛蒙特州南伯靈頓（South Burlington）的 Myer's Bagels 貝果店，近期因其在社群媒體上發布的廣告使用人工智慧（AI）生成的圖片，引發消費者強烈反彈。業者已就此爭議致歉，並將相關廣告下架。

Myer's Bagels 的老闆 Adam Jones 表示，他最初使用 AI 是為了提升競爭力並分析產品銷售數據，希望藉此調整菜單以符合不同顧客的口味和生活方式。他進一步嘗試將 AI 應用於線上宣傳，但坦言「整體效果不如預期」。這些 AI 生成的圖片，被形容為「結合了 Myer's 真實產品的元素，再透過 AI 潤飾加工」。

然而，此舉卻招致了消費者的不滿。有顧客表達：「我們喜歡貝果裡的香料，而不是廣告裡的潤飾。」隨後，Myer's Bagels 迅速發布道歉聲明，並撤下了所有 AI 生成的廣告照片。店家解釋，此舉原是希望在競爭激烈的社群媒體環境中推廣品牌，而非激起忠實顧客的不滿。

Adam Jones 對於引發爭議感到難過，他強調：「我的本意並非要冒犯我們已獲得的熱情與認可，只是想展現一個看待我們的新方式。」他認為，AI 對於企業主而言仍是個極具價值的工具，並計畫未來將社群媒體 AI 運用得「更妥善、管理得更好」。

針對此事件，聖邁克爾學院（St. Michael’s College）數位媒體與傳播學助理教授 Sebastiaan Gorissen 分析指出，當消費者對某項產品或服務有強烈連結時，若該產品被 AI 生成內容「錯誤呈現」，便可能產生「被背叛」的感受。Gorissen 亦提醒，在當前社群媒體快速變化的環境中，小型企業在多個平台上面臨每天發文的壓力，因此應給予他們一些「寬容」。不過，他也預期 AI 在長期來看「將會持續存在」。