AI走進助人現場　台北市晚晴婦女協會探索公益服務的新工具與新方法

以數位工具回應助人工作的變化

面對服務需求日益複雜、行政負荷持續增加，台北市晚晴婦女協會近期透過AI主題課程，帶領第一線工作者思考科技工具如何融入助人實務，從方案撰寫、服務倡議到社群溝通，建立公益服務新的工作方法。

長期投入婦女支持、婚姻關係協助與性別平權工作的晚晴婦女協會，近年持續關注數位轉型議題，希望協助工作者在維持專業服務品質的同時，也能掌握新的內容工具與社會溝通能力。此次課程安排，反映社福組織對未來工作模式的前瞻布局。

舒曉玲理事長談AI應用：科技應成為服務支持系統

課程由理事長舒曉玲帶領討論，從性別視角切入助人現場常見的服務困境，包括情緒勞動、隱性負擔與行政壓力，並延伸思考AI在減輕重複性工作、整理資訊與支持專業判斷上的可能性。

舒曉玲表示，科技工具的導入，關鍵不在追求流行，而在於是否有助提升服務效率、強化專業能量，讓工作者保留更多心力在陪伴與支持本身。對社福領域而言，AI的價值，在於成為支持系統的一部分，而非替代助人工作的核心。

從方案撰寫到公益品牌　提升社會溝通效能

課程另一焦點，放在AI於方案撰寫與公益品牌行銷的實務應用。內容涵蓋計畫架構整理、品牌敘事、社群策略與短影音內容發想，協助學員理解如何運用工具整理服務經驗、優化表達，將議題轉化為具傳播力的內容。

受邀參與分享的數位行銷顧問詹尹州，以公益實務案例示範生成式AI如何協助內容產製與策略思考，也分享如何把服務故事轉譯成更容易被社會理解的公共溝通素材。相關分享成為課程中的應用補充，呼應晚晴推動助人工作與數位能力接軌的方向。

公益組織數位轉型　走向新的行動能力

在AI快速發展的當下，非營利組織面臨的不只是工具學習，更涉及組織治理與服務模式調整。晚晴婦女協會透過這次課程，嘗試讓工作者理解，AI可以成為知識整理、內容生產與倡議推動的輔助工具，也可能成為提升組織韌性的新資源。

從婦女服務現場出發，到公共倡議與數位應用的延伸，這場課程呈現的是助人專業與科技對話的開始。晚晴婦女協會也期待透過這類學習累積，讓服務工作在面對新時代挑戰時，有更多方法可以前進。