只因甜度冰塊談不攏　男客暴怒砸菜單早餐店驚嚇一片

【創新聞記者 陳雅琪／新竹報導】新竹市東區3日中午發生一起顧客情緒失控事件，一對中年夫妻前往早餐店消費時，疑因飲料甜度與冰塊選項溝通不順，男子突然情緒激動，當場拍桌、摔菜單並要求店員道歉，造成現場氣氛緊張，也讓店內員工受到不小驚嚇。

據了解，事件發生於當日上午11時許，地點位於新竹市東區世界街一間早餐店。當時店員依照標準流程詢問飲料甜度與冰塊調整，男子卻對詢問方式表達不滿，語氣逐漸升高，進而與店員發生口角爭執。過程中，男子情緒失控，將菜單重摔至櫃檯，並持續要求店員當場致歉。

店家老闆見狀，為維護員工安全與權益，立即出面制止，並追出店外與男子理論，過程中一度表示不排除報警處理。男子隨後未再停留，牽車準備離開，但離開前仍與店家發生言語衝突，現場氣氛一度緊繃。

對此，有其他餐飲業者指出，第一線服務人員在尖峰時段工作壓力本就繁重，若再面臨情緒性顧客，容易造成心理負擔與工作風險，呼籲民眾如對服務流程有疑問，應以理性方式溝通，共同維持良好消費環境。

該事件再度引發社會對服務業工作環境的關注。業界普遍期盼，消費者能給予第一線人員更多理解與尊重，避免情緒性行為對他人造成傷害，營造更友善的服務氛圍。