泰國逾千航班取消引發糾紛 消保會：航司不得以燃油成本拒賠

近期中東地區情勢緊張，國際油價飆升，導致航空燃油價格較衝突前上漲逾 76%，衝擊全球航空業營運。自 2026 年 2 月下旬至 3 月中旬，全球逾 4 萬個航班遭取消或延誤，其中在泰國，有超過 1,000 架次航班受到嚴重影響。

泰國消費者委員會（Thailand Consumers Council, TCC）已發出嚴正警告，強調航空公司不得將不斷上漲的燃油成本作為拒絕賠償受影響旅客的理由。《Chiang Rai Times》報導指出，消費者保護專家認為，航空公司因燃油成本過高而取消航班，本質上屬於商業決策，而非無法避免的「不可抗力」因素。TCC 消費者保護主管 Sophon Noorut 表示，燃油價格是航空公司必須管理的經濟因素，若航司因航線無利可圖而取消航班，這是為了保護獲利而做出的財務選擇，不能因此規避消費者權益。

根據泰國消費者保護法規，若航班因航空公司自身的商業考量（包括燃油成本管理）而取消，旅客享有明確的賠償權利。航司有義務提供全額且及時的退款、免費更改至替代航班，或安排無需額外費用的其他交通方式。現金退款必須在 7 天內完成，信用卡退款則最長不得超過 45 天。

此外，旅客還可就因航班取消所造成的實際損失，向航空公司索賠超出機票費用的損害，例如預訂的住宿、交通或旅遊行程費用。TCC 建議旅客保留所有收據，並要求航空公司提供書面取消原因證明，同時保存第三方服務拒絕退款的信函，以利後續索賠。

為了保障自身權益，TCC 建議旅客應購買涵蓋行程取消、中斷、替代旅行及不可退款飯店住宿等項目的綜合性旅遊保險。直接向航空公司訂票而非透過第三方旅行社，也能確保航空公司對客戶服務負起全責。此外，使用信用卡支付票款可享有退款保護措施，以防航空公司拒絕退款。旅客也應持續關注全球新聞，特別是與航空燃油價格相關的資訊，以便為潛在的航班變動預做準備。TCC 目前正積極受理旅客申訴，協助旅客向航空公司追究責任，並可透過其官方網站線上提交投訴。