颱風取消航班退改票　旅行社不得額外收費

　　颱風、地震等天災造成航班取消，旅客行程被打亂，辦理退票還被旅行社收取數百元服務費，引爆爭議。交通部觀光署已發函旅行業者，要求檢視收費規定，若航空公司因不可抗力因素取消航班，並已免收非自願性退、改票手續費，旅行社不得再另外向旅客收取相關作業服務費，經要求改善仍未修正者，最高可罰5萬元。

　　觀光署近期接獲消費者反映，部分旅行業者即使碰上颱風、地震、戰爭等不可抗力因素導致航班取消，旅客辦理退、改票時，仍被收取約300元至500元服務費，部分個案甚至被收500元至1,000元，質疑「航空公司沒收費，旅行社為何還要收」。

　　觀光署指出，若航空公司已針對不可抗力事件取消非自願性退、改票手續費，旅行業者也不得再向消費者收取同類費用；官網購票須知、資訊揭露或契約條款如載有相關收費規定，也應一併修正。

　　針對違反規定業者，觀光署將先要求並輔導改善；經通知後仍未修正者，將依《發展觀光條例》第55條第3項規定，處1萬元以上、5萬元以下罰鍰。旅客遇航班因颱風等因素取消，可先確認航空公司的退改票處理方式，再檢視旅行社是否另收費用。

　　不過，單獨購買機票與參加旅行團的處理方式不同。旅行業品質保障協會說明，旅客參加國內、外旅行團，因天災、疫情或戰亂等因素無法成行，須依旅遊定型化契約處理，旅行社可扣除已實際支出的必要費用後，再返還其餘團費，相關費用也應具體列明。

　　至於航空公司未提供免費退、改票時，旅行業者能否再收取作業服務費，還要進一步討論。此次觀光署發函，主要鎖定航空公司已經免費退改票，旅行社卻另外加收費用的情況，以免旅客因不可抗力因素取消行程時，再多負擔一筆費用。

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• 颱風取消航班退改票　旅行社不得額外收費

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