桃園1999每月平均逾2萬通來電 林政賢籲導入AI客服

桃園市議會今（17）日進行智慧城鄉發展委員會工作報告，國民黨籍市議員林政賢就1999專線、桃竹苗大矽谷計畫、AI輔助公文、延宕計畫議題提出質詢。

林政賢表示，自去(114)年9月至今年1月止，桃園市1999專線累計受理10萬2083通來電，平均每月2萬417通。其中市政諮詢50.74%、陳情案26.66%、電話轉17.38%、其他類5.22%，顯示市民對公共服務的需求持續攀升。林政賢建議市府研議導入24小時運作的AI客服系統，以提升回應效率與準確性，減輕第一線客服人員負擔。

針對桃竹苗大矽谷計畫，該計畫自113年至116年推動，為期四年，目標在整合桃園、新竹及苗栗三地科技資源。林政賢指出，目前外界對桃園在此計畫中的具體成果與亮點認知仍有限，要求市府進一步推動成效與未來發展重點，以提升政策能見度並強化市民信心。

在AI應用方面，林政賢肯定市府已推動AI輔助公文摘要、會議紀錄整理及法規查詢等系統，有助於提升行政效率並節省人力成本，同時要求市府提出具體量化的成效評估報告，作為未來擴大導入的重要依據。

此外，針對清大醫院及桃園舊城再生等重大建設計畫進度延宕問題，林政賢認為，智發會作為研考與督導機關，應適時提出紅燈警示並納入列管機制，強化跨局處督導力道，以確保各項重大政策如期推動，避免影響市政發展及市民權益。

來源：桃園電子報

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