打造最強消保團隊！竹市府辦理消費爭議處理實作工作坊

(中央社訊息服務20260404 09:36:56)為落實市長高虹安對於守護消費者權益的重視，新竹市政府消費者保護官辦公室日前於頂埔市民活動中心辦理「115年度消費行政業務教育訓練—消費爭議處理與實作工作坊」，邀集市府各局處第一線消保業務承辦人員參與，透過實務導向課程，提升整體案件處理效能與跨局處協作能力。

高市長表示，此次工作坊打破傳統單向授課框架，聚焦於「高壓情境實戰演練」、「跨局處科層通報」、「行政調查/監督實務」與「公文法理避雷指南」等核心主題，強化第一線人員面對複雜案件的應變能力。期盼透過府內橫向整合與經驗交流，建構更具效率與韌性的消費行政體系，使市民的消費申訴案件能獲得即時、專業且妥適的處理。

消保官劉興振表示，隨著消費型態日益多元，相關申訴案件數量逐年增加，類型亦趨於複雜，對於承辦人員的法規適用能力與案件處理經驗提出更高要求。透過系統性訓練與實務演練，有助於提升整體行政處理品質與效率。

擔任本次講師的市府消保官楊擎與法務員羅駿騏在研習中指出，此次交流重點在於如何強化「消費爭議案件處理流程」。課程針對實務上常見的「跨轄跨單位複雜案件」、「無預警歇業重大案件」及「高壓情緒溝通」以模擬情境進行深度解析，引導同仁討論分享，並導入「非暴力溝通」技巧與系統化查核操作，獲得同仁的熱烈參與以及迴響。

市府表示，跨局處的經驗交流與經驗培養是提升城市治理效能的關鍵。透過本次實作工作坊，不僅協助強化各局處第一線承辦同仁的專業知能、提升局處間的橫向聯繫，同時亦協助同仁精進標準化作業程序(SOP)，有效縮短民眾等待時間，使每一件申訴案件都能依法獲得妥善的處置。