【台中】中市地稅局AI智慧客服獲獎無數 暨南大學準博士成團參訪

報新聞/編輯部

AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心合作，打造的全國版「地稅小幫手」智慧客服，獲得多項大獎肯定。國立暨南國際大學新興產業策略與發展博士班的師生昨（2）日特別來訪，由稅務局長沈政安親自接待，互動非常熱絡。

地稅局表示，沈局長首先化身導覽員，親自解說前庭裝置藝術洪易大師的《叁豬》、浪漫的相思樹、方便學子們練舞的舞詩道，以及孩童們留連忘返的沙坑，都飽含匠心與巧思。地稅局也安排展示「地稅小幫手」的查詢稅法規定，及整合線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統的各項功能，這套系統提供全國民眾24小時不受時空限制的一站式稅務服務，讓上班族無須請假前來臨櫃洽辦。

地稅局說明，系統上線迄今，已累積超過55萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。而這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發的2026智慧創新應用獎。此外，地稅局特別分享多項獨步全國的主動服務，包括地價稅自用住宅、使用牌照稅身心障礙免稅、重購自用住宅退還土地增值稅節稅通知等便民服務，也讓準博士們津津樂道。

暨大帶隊的丁冰和教授與準博士們紛紛表示，此次參訪收穫滿滿，不僅實地了解先進科技於政府服務中的應用，也啟發他們對如何透過數位轉型提升公共服務品質及效能的思考，更由衷感佩地稅局為民著想的溫度與用心。