臺南市政府導入 AI 智慧客服，便民再升級

【大成報記者杜忠聰/臺南報導】截至 115 年 3 月底，臺南市政府一站式整合服務平台已提供逾 500 項申辦服務，涵蓋多個領域，但民眾查詢申辦流程等仍需花費時間。為提升便利性與可及性，市府持續優化平台，規劃導入 AI 智慧客服系統。
 
此系統運用大語言模型技術，打造可理解自然語言的智慧助理。未來民眾以日常語言提問，如申請服務所需文件或辦理方式，系統即可即時提供申辦資訊、流程引導，並連結至申辦頁面，實現從諮詢到申請同一介面完成。例如市民申請臨時借用道路，只需輸入相關詞彙，AI 智慧客服便能迅速提供所需資訊。
 
黃偉哲市長表示，數位科技發展使市民對市政服務便利性與即時性期待更高，導入 AI 智慧客服可實現更便民、貼心的服務，且能分擔重複性問題，讓公務同仁專注於專業判斷案件，提升行政效率與服務品質。
 
研考會王主委指出，智慧發展中心投入心力，各機關單位支持，進行業務資料盤點等，建立完整市政知識庫，經多階段測試優化，確保系統回覆正確性與服務品質。
 
展望未來，一站式整合服務平台將整合更多業務與資訊，擴充 AI 智慧客服知識庫，成為民眾查詢辦理市政服務的重要入口，推動智慧城市發展，打造智慧友善的市政服務環境。
 
臺南市政府導入 AI 智慧客服是順應時代潮流的明智之舉。在數位化時代，這樣的創新能極大提升市政服務效率，方便市民生活。不僅節省民眾時間，也提高了政府行政效能，有望為其他城市提供借鑑，促進智慧城市建設的進程。