北富銀攜手One－Forty推「多語服務金融與防詐指南」　助移工輕鬆享服務、安心防詐

郭佳綾提到，台北富邦銀行近年積極推動「多語金融服務」與防詐教育，目前推出「服務使用指南」有印尼文、越南文、泰文、菲律賓文等 4 種語言版本，內容聚焦移工最常接觸的金融需求，包括開戶、銷戶、提款、轉帳等。「我們不只把中文翻成外語，而是提供實質上的幫助。」值得一提的是，One-Forty 創辦人陳凱翔身為NGO工作者也同時是社會企業家，他長期關心東南亞移工議題，這也是創辦 One－Forty 的初衷！指南以客製化設計呈現， 將圖像搭配母語文字呈現，步驟清楚、操作簡單，讓不同語言背景的使用者能快速理解，讓初次接觸的移工「看得懂、也能照著做！」成為操作上的「隨身小幫手」。

談到製作過程時，郭佳綾讓「移工走進銀行，親自體驗流程！」，當時在設計指南，特別邀請移工朋友到銀行進行服務體驗，台北富邦銀行從旁了解到哪些步驟最容易卡關、哪些說明常被誤解。「很多問題是因為沒站在使用者的角度。」她說，將這些常見困擾逐一整理，並在指南中加強說明與示意，讓內容真正貼近移工的日常情境，而不是流於形式。陳凱翔也補充，這樣的共創過程，讓指南成為「來自使用者真實經驗的工具」，陪伴移工解決使用上的問題。

此外，高齡化社會到來，移工也補齊長照上的人力缺口，因此，由台北富邦銀行與 One-Forty 合作推行多元「母語防詐教材」，包括《防詐精選指引》（印尼文、越南文、泰文、菲律賓文）；理財防詐教育影片，以情境式案例呈現，貼近生活；防詐桌遊（特別設計印尼文與中文雙語版本），透過移工熟悉的語言與互動方式，幫助他們理解詐騙手法、學會判斷風險，也能把正確觀念帶進照護家庭。「多語教材幫助移工，更強化社會整體安全！」郭佳綾指出不少移工來台從事看護，長期陪伴長者，「移工是高齡防詐的第一道防線。」台北富邦銀行也將焦點著重「防詐教育」，讓移工能識破詐騙，保護自己也能提醒長者。她直言，防詐早已不是單一族群的事，而是全社會的共同課題。

台北富邦銀行為增加移工朋友在使用金融服務上的便利性，特別安排實地體驗，提供更安心的服務及防詐把關。（張哲偉攝）

金融不只是服務　而是一種陪伴