花蓮以AI打造旅遊韌性典範　入圍智慧城市創新應用獎複審

【撰文/創新聞記者陳光蘊/採訪報導】以科技為燈，為旅人照路——花蓮 AI Agent 全天候數位旅遊中樞系統 入圍智慧城市創新應用獎複審，「行到水窮處，坐看雲起時。」旅行，是尋找風景，也是尋找心的安放。在山海之間的花蓮，人們渴望的不是匆忙的移動，而是一段能 被理解、被守護、被溫柔接住的旅程。

因此，花蓮選擇用科技，編織一張看不見卻始終存在的安全網。用 AI 成為旅途最貼近、人性、且溫暖的光。在這樣的理念下，由花蓮縣政府打造的 「花蓮AI Agent 全天候數位旅遊中樞系統」 成功入圍 「2026智慧城市創新應用獎—縣市創新應用組」複審，與全台十多組重量級城市團隊並列。這不只是一項入圍，更是專業評審對花蓮 智慧治理 與 智慧觀光前瞻力 的肯定。

科技入詩，治理入心：花蓮的智慧觀光新篇章

「智慧城市創新應用獎」由台北電腦公會（TCA）主辦，是城市科技發展的風向球。今年全台 97 件參賽、僅 33 件入圍複審，能入列者皆是標竿級隊伍。

花蓮能從中脫穎而出，代表著三件事：

• 在跨平台整合深度上，花蓮已走在前線。
• 在防災、交通、旅遊三效合一的系統規劃上，花蓮更是率全台之先。
• 在智慧觀光的國際視野中，花蓮已展現準備好與世界同行的姿態。

正如《詩經》所言：「如月之恆，如日之升。」花蓮的智慧治理，正是這樣穩定而持續的力量。

AI 不是工具，而是旅人的貼身行程官

花蓮地形特殊、氣候變化迅速，旅人最需要的是真實即時的資訊。

花蓮觀光處長 余明勲 表示：「安全是旅客選擇花蓮最重要的理由。」
因此，花蓮打造出能與旅人同行的 「花蓮AI旅遊小助理」，讓每一段旅程都能 安心、順心、放心。

它比一般的AI更懂旅客——因為它是「在地的AI」：

• 交通路況即時更新
• 景區開放狀態同步掌握
• 氣象預警、災害資訊完整整合
• 景點導覽、活動推薦一鍵取得
• 多套行程規劃一次提供選擇

更重要的是：
免下載 App、免更新、跨系統通用。
旅客只需打開手機，便能擁有一位真正懂花蓮的智慧導航。

40 萬字資料｜300+景點｜2000 張專業照片

打造專屬花蓮的「旅遊大腦」

目前系統已累積：

• 40 萬字以上即時旅遊資料
• 近 300 個景點深度介紹
• 超過 2,000 張專業攝影照片
• 超過 1,000 項跨平台串接資源
• 上線測試即可獲得 5,000+ 筆旅客提問

旅客詢問：「太魯閣今天開放哪些？」「從市區到瑞穗怎麼走？」「溫泉季資訊？」AI 小助理皆能在第一時間給出 最正確、最可靠、最官方 的答案。這不只是 AI，而是一套 為旅人量身打造的智慧守護系統。

三大服務價值：旅前、旅中、旅後，一次打通

① 旅前導航：像在地朋友給的行前建議：依照習慣與需求提供選擇，比一般生成式 AI 更貼近真實旅遊行為。

② 旅中守護：實時提醒與替代路線的貼心：面對天候變化與地形挑戰，旅人不再孤單。

③ 旅後優化：讓每一次問答，成為下一位旅客的光：累積數據、持續學習，系統越走越聰明、越用越準確。

AI 不是取代，而是陪伴

讓旅遊更安全、讓產業更強韌 ! 余明勲處長強調：「AI 不是取代服務，而是讓旅遊更安全、讓產業更強韌。」

花蓮正以 AI 與大數據為核心，持續升級：

• 多語言語音導覽
• 無障礙友善介面
• 深度旅遊洞察分析
• 協助旅宿與業者拓客
• 串接更多運具與旅行服務
• 搭配國際航線，打造迎接全球旅人的智慧入口

讓世界走進花蓮，也讓花蓮走進旅人的心

花蓮的旅遊，不只是風景的美，而是 被理解的美、被守護的美、被科技溫柔托起的美。這次入圍，不只是技術成就，更象徵花蓮用科技為旅人鋪路的決心——把複雜變簡單，把焦慮變安心，把距離變連結。

未來的花蓮，希望旅人「因科技而更自由」，也希望世界「因花蓮而更溫暖」。讓每一位踏上花蓮的人，都能放心走、安心看、慢慢愛上這座城市。 更多資訊請至：花蓮AI旅遊小助理 https://hualien.travel/ai-service