高雄交通局首創！邀空服員與公車駕駛跨界對談　分享「貼心服務」心法

【今傳媒/記者李祖東報導】
公車服務也能很「貼心」！高雄市交通局與公車聯合管理委員會日前舉辦公車服務跨界分享會，首度邀請任職近30年的資深空服員龔語婕，與公車駕駛長面對面交流，分享第一線服務心法，現場互動熱烈。

龔語婕講師以多年航空業經驗，引導大家思考「什麼才是好的服務？」她指出，安全與舒適是基本，而態度與溫度更是關鍵。一個微笑、一句問候或主動協助，往往能大幅提升乘客感受，讓服務更貼心。

課程中，駕駛長也紛紛分享自身案例。義大客運祖姓駕駛長提到，他曾在義大世界班車上遇到一位媽媽帶著孩子和行李在中途下車，發現她們正等待飯店接駁車，他便主動協助聯繫櫃檯，提醒接駁司機特別留意，讓乘客滿懷感謝；高雄客運簡姓駕駛長則談到，因善意提醒乘客坐好避免危險，卻被投訴態度不佳而感到挫折。這些案例透過講師的引導，幫助駕駛長學會如何在堅持安全之餘，以更細膩的方式展現關心，做到「貼心而不打擾」。

高雄市交通局張淑娟局長表示，這是全台首度將空服員的服務經驗帶入公車分享活動，協助駕駛長從不同角度思考服務與情緒管理。她也強調，駕駛長每天承擔龐大責任，既要維護安全，也要回應乘客需求，希望乘客能體諒駕駛長的用心，若提醒語氣稍大，也是出於安全考量。同時，她也鼓勵市民多給駕駛長正向回饋，支持他們在工作中保持好心情。

交通局期盼，透過這場跨界交流，高雄公車服務能持續融合專業與溫度，不僅安全可靠，更讓市民在每一次搭乘中，感受到高雄公車最「貼心」的一面。