富邦產險連2年獲金管會「公平待客原則評核」排名前25%殊榮

(中央社財經訊息服務20251017 18:00:36)全面推動客戶防詐 數位創新再次升級

金管會持續優化「金融服務業公平待客原則評核」措施，富邦產險於16日公布之「114年公平待客評核結果」，再次獲評為排名前25%之殊榮，肯定富邦產險在落實公平待客十大原則的推動成果。

富邦產險表示，富邦產險自上而下推動公平待客，重視客戶意見，自113年即取得最具公信力的ISO10002客訴品質管理系統之國際標準，持續優化申訴處理機制之品質，114年更持續通過該項國際認證。同時，亦針對不同需求的客戶推出包括客服AI語音機器人導引、樂齡台語服務專線、MID行動身分認證、線上照會補件等全方位數位服務，透過友善服務的實踐，拉近與客戶間的距離，落實公平待客，近期也開發保好康會員平台語音導讀功能，提供視障或閱讀障礙之民眾適切之友善服務，客戶只要開啟手機無障礙設定後，進入保好康會員平台即可自動朗讀各功能選單之訊息語音。

此外，全民共同防範詐騙已成為不可動搖的社會共識，富邦產險由內而外積極推動各項協助客戶防範詐騙的措施，除了官網防詐專區的建置外，亦將防範詐騙相關措施具體納入公平待客原則政策中，並於全台進行防詐案例宣導，也透過社群媒體推播金融防詐注意事項，於電子保單簡訊及理賠受理通知簡訊加註防範詐騙之警語，提醒保戶不輕易洩漏個資，不點擊可疑網址，並應對可疑之處主動查證。為了提醒客戶，富邦產險亦製作防詐宣導圖卡放置於所有對外營業處所，讓臨櫃辦理業務的客戶亦能同步接收到防詐資訊，提高風險警示。

富邦產險未來將持續以董事會為核心，自上而下推動落實各項公平待客原則，深耕公平待客之企業文化，以「公平合理，待客有禮」之理念，將客戶關懷與同理心納入各項數位創新科技、商品與服務，落實消費者權益保護！