新竹殯儀館「燒錯阿嬤」家屬暴怒扁人！同業爆料非首次：之前遺體退錯冰

（記者洪承恩／綜合報導）新竹市立殯儀館5日爆發重大疏失，一名原訂下午火化的阿嬤，竟被外包業者誤送進上午場火化，導致家屬痛失最後見親的機會。事件引發死者家屬情緒潰堤，現場爆發衝突，甚至演變成肢體衝突，造成一名女員工受傷送醫。外界更質疑，涉事公司早有前科，新竹市府卻長期放任，才讓憾事重演。

事發當天，殯葬公司同時承辦兩場告別式，疑因員工核對流程未依規定進行，誤將羅姓阿嬤的遺體送往上午火化場。上午場家屬也未仔細查看遺容，直接進行儀式，直到下午家屬要瞻仰時才發現「不是自己的親人」，憤怒痛哭「外婆已經被燒了，最後一面都見不到！」

圖／新竹市立殯儀館傳出出包事件，業者燒錯阿嬤，導致家屬見不到最後一面。（翻攝GoogleMaps）

悲憤之下，羅姓阿嬤家屬與殯葬公司人員爆發拉扯與毆打，場面一度混亂。25歲女員工因肋骨挫傷送醫，殯儀館內更上演大亂鬥，其他業者勸架不成，甚至爆出口角。警方獲報後趕抵現場，才控制局勢。雖然業者選擇不提告，但警方仍依《社會秩序維護法》將涉案家屬送辦。

事實上，有同業爆料，這起離譜事件並非首見。該業者2023年就曾在退冰時領錯遺體，把原訂解剖的越南籍移工與另一名印尼移工搞混，差點造成解剖錯誤。當時即有業界質疑該公司管理鬆散，如今又爆發燒錯遺體，讓家屬二度受創。

對此，新竹市政府民政處回應，將追究承辦公司及冰庫外包業者責任，並依規定嚴懲。涉事公司則坦承員工違反SOP，允諾檢討並賠償家屬，協助重新舉辦告別式。不過家屬難以接受，怒批市府監督不力，放任有前科的業者繼續承攬業務，才會釀成如此無法挽回的遺憾。

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