新城戶政推動創新便民服務　戶籍謄本申辦專櫃設置

【互傳媒／記者 高哲偉／花蓮 報導】為提供鄉親更便捷高效的洽公環境，花蓮縣新城鄉戶政事務所持續精進服務流程，將於114年8月1日起推出「戶籍謄本申辦專櫃」創新便民措施，專門受理民眾單純申辦戶籍謄本案件，藉此分流人潮、縮短等候時間，改善臨時辦公場地空間受限所帶來的洽公壅塞問題，進一步提升民眾洽公體驗與政府形象。

新城戶政事務所因配合花蓮縣政府年度重大施政建設計畫──新城鄉合署辦公廳舍新建工程，原辦公處已拆除，現階段暫借用新城國中第五棟教室作為臨時辦公場所。受限於教室空間狹小，原本設有七個洽公櫃台的空間僅能容納五個櫃台，且洽公等候區亦大幅縮減。當民眾申辦人數眾多時，經常出現等候時間過長、空間擁擠及服務壓力增加等情況，對民眾洽公意願與體驗造成不便。

鑒於申請戶籍謄本屬性單純、流程快速、處理時間短，為回應民眾實際需求並提高服務效能，該所特別規劃設置專屬的戶籍謄本申辦櫃台。此專櫃將作為簡易申辦案件的專用窗口，可有效分散洽公人潮、降低其他綜合櫃台負擔，同時也能縮短民眾整體等候時間，避免人流長時間聚集於等候區，進一步改善洽公動線與空間壓力。

為強化服務辨識度並兼顧外籍人士洽公需求，所方亦配合推動中的「雙語標示改善計畫」，於新增櫃台設置一面中英文雙語指示牌，引導民眾快速辨識服務窗口。

新城戶政事務所表示，此次設置戶籍謄本申辦專櫃，不僅是對現階段辦公空間限制的因應對策，更體現機關在資源有限情況下，仍致力於提升行政效率、優化為民服務的精神。未來將持續傾聽民意、滾動調整，積極推動更多貼近民眾需求的創新便民措施，展現戶政機關主動、彈性與溫暖的服務價值。

新城戶政誠摯歡迎鄉親多加利用即將上路的新措施，也提醒民眾可預先準備好相關申辦文件，讓洽公流程更快速順利，一起打造更友善高效的公共服務環境。