保持領先 玉山銀行蟬聯「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎

(中央社財經訊息服務20250702 17:09:50)2025「臺灣服務業大評鑑」於今(2)日舉辦頒獎典禮，玉山銀行再次榮獲銀行業金牌獎，肯定玉山以顧客導向服務為核心，結合科技創新與金融友善策略，打造有溫度、可信賴的金融品牌。

玉山銀行自1992年成立，秉持「人才是先行指標，也是關鍵指標」，推動系統性的人才培育計畫，培養具備專業金融知識與親切服務態度的團隊，提供顧客全方位且值得信賴的金融服務。玉山銀行總經理林隆政表示：「我們致力於打造以顧客為核心的服務文化，期望每一位玉山人在與顧客的互動中，都能展現真誠、耐心與專業，讓顧客感受到用心與溫度」。顧客的聲音是玉山持續向前的動力，透過顧客淨推薦分數(NPS)的機制，定期追蹤滿意度及NPS變化，以優化行動回應顧客建議，有效持續提升服務品質及顧客滿意。

本次評鑑中，玉山銀行於服務態度、流程及友善引導皆展現優異表現。分行服務人員不僅招呼親切、態度和善，且能主動傾聽並提供符合顧客需求的解決方案；也落實金融平權，積極佈建金融友善環境，設置無障礙坡道、服務鈴與輪椅充電站，提供手語翻譯、雙語服務及ATM視障語音功能，提供全面無障礙服務體驗。在數位方面，玉山透過3S策略(Simple、Smooth、Sweet)，從介面設計到操作流程均追求簡單、順暢且貼心，持續優化顧客線上線下服務體驗，確保服務無斷點。

榮獲銀行業金牌獎，是對玉山銀行全體員工長期堅持專業與用心服務的肯定。未來，玉山將持續結合科技創新與金融友善策略，以清新專業的品牌形象，提供顧客滿意且感動的金融體驗，更積極進行金融防詐騙教育，針對不同世代提供識詐能力提升課程，守護顧客資產安全，善盡企業社會責任，成為顧客心目中優質的首選金融夥伴。