全聯電動牙刷缺貨補償方案爭議　竹市消保官籲業者妥善處理

記者季大仁／新竹報導

消保官指出促銷商品未能依約出貨的事實明確。

新竹市政府消保官辦公室於日前召開大型協商會議，針對全聯因「電動牙刷加牙膏組合」促銷活動未能如約出貨，導致3萬多筆訂單無法完成交付，引發消費爭議進行協調。新竹市消保官表示，該促銷商品因價格優惠吸引大量訂單，呼籲業者應提出更具彈性且妥善的解決方案，以降低消費者損失。

新竹市消費者服務中心說明，自114年2月初接獲第一起申訴後，截至3月初已累計25位消費者，共訂購69組商品提出申訴。事件源於全聯於113年10月推出的「歐樂B電動牙刷加6條牙膏」促銷組合，原價1593元的商品以317元促銷，吸引消費者瘋狂搶購，全聯雖備貨6,000組，卻湧入近40,000組訂單，最終因國際原物料短缺與供應商停產，導致大批訂單無法出貨。

消保官指出，市府消費者服務中心自受理第一件申訴起，即持續關注案件發展，並在接獲消費者陸續申訴後，決定召開大型協商會議。會議前消保官積極與全聯聯繫討論，持續關心案件進度，其後市府於3月19日召開大型協商會議，分六場次集中處理25件申訴案件。全聯公司代表於會中說明，因商品無法供應，提出退款和換貨兩種補償方案共3個方案讓消費者選擇，但部分方案內容引發爭議。

退款方案：僅提供原價退款並補償一條牙膏及一組牙線，但消費者反映牙線難以使用，建議改為牙線棒。

換貨方案1：提供刮鬍刀頭片，但未附刮鬍刀柄，需另行購買刀柄才能使用，引發男性消費者不滿。

換貨方案2：提供風倍清噴霧，但女性消費者擔心其安全性，建議改為洗髮精或其他實用商品。

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