首創AI機器服務　竹北戶政所「小美」上線

記者季大仁／新竹報導

縣長楊文科肯定AI機器人的互動回答功能。

新竹縣打造引進先進智 AI服務測試，提供文字、語音、即時諮詢查閱服務，18日於新竹縣政府辦理AI機器人應用於戶政業務試營運記者會。考量竹北市業務及服務需求量大，全國首台戶政機器人「小美」將優先在竹北戶政事務所試營運，展現導入AI智慧技術於戶政業務的好處與便利性。

竹北市人口成長快速，依據內政部戶政司人口統計，今年11月底新竹縣竹北市人口數已達21萬9334人，每天到竹北戶政事務所恰公的鄉親超過800位，工作人員少但工作業務繁多，因此民政處採取用科技輔助工作，運用AI機器人服務鄉親。縣長楊文科說，今天為這台AI機器人命名為小美，希望所有洽公的鄉親都能充分運用，透過機器人解答問題。

新竹縣政府辦理AI機器人應用於戶政業務試營運記者會。

楊文科也在記者會上透過簡單的問答測試機器人，如辦理結婚登記需要攜帶哪些文件，機器人快速將答案顯示在螢幕上並同時敘述出來，展示機器人多元問答互動功能。

民政處長陳建淳表示，期望透過引進AI人工智慧技術應用於戶政業務，創造新竹縣戶政為民服務亮點及多元化，協助解決民眾疑問，緩解服務台壓力，提升戶所服務效能及服務品質。

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