(中央社訊息服務20241018 18:16:51)積極創新打造數位智能優質服務備受肯定
《財訊》今（18）日舉行2024「財訊金融獎」頒獎典禮，富邦金控旗下子公司富邦證券、富邦人壽、台北富邦銀行共榮獲七項大獎，為金控子公司獲獎數之冠，肯定富邦積極創新推出優質服務的用心。富邦證券投入ESG、數位轉型，打造優質服務，勇奪「永續金融獎—非金控類金質獎」、「智能創新應用獎—證券類金質獎」、 「券商客戶推薦優質獎」三項大獎；富邦人壽以客戶需求出發，推出數位創新服務廣獲好評，獲得「智能創新應用獎—保險類金質獎」、「壽險客戶推薦金質獎」；北富銀則運用AI技術防詐獲得「智能創新應用獎—銀行類金質獎」，並與專業機構合作推廣信託有成，連續二年獲頒「影響力信託服務優質獎」。
富邦證券接軌永續趨勢 實踐數位轉型、普惠金融 提供客戶有溫度的服務
富邦證券榮獲「永續金融獎—非金控類金質獎」肯定，展現富邦證券積極落實ESG發展、接軌國際永續趨勢的決心。富邦證券在本次評鑑的四大構面，包括永續金融力、環境永續力、社會影響力、公司治理力等的作為都相當完整。特別在公司治理方面，不僅在董事會下設立「永續發展委員會」，提高永續議題的決策層級，更訂定董事會績效評估辦法及揭弊者保護措施，代表富邦證券健全的公司治理，將促使企業永續發展且更具競爭力。
富邦證券重視數位轉型，透過AI與數據分析能力，實踐普惠金融。富邦證券透過數位平台與工具，提供客戶如專人的服務，滿足客戶多元理財需求，展現出富邦證券在智能創新應用上的突出表現，榮獲「智能創新應用獎—證券類金質獎」肯定。
富邦證券積極落實公平待客、用心傾聽客戶聲音及提供客戶有溫度的服務，獲得投資人的青睞，因此榮獲「券商客戶推薦優質獎」肯定。富邦證券將持續從客戶需求出發，致力成為客戶投資理財的好夥伴。
富邦人壽以數位創新 打造優質服務 成就綠色轉型
為增進客戶投保便利性、時效性及提升服務體驗，富邦人壽領先業界首創「快速發單」服務、打造「AI職業代碼推薦」，榮獲「智能創新應用獎—保險類金質獎」殊榮，此外，富邦人壽積極優化各項服務、致力兼顧各族群權益，成功帶給民眾有感體驗，依問卷調查結果，獲「壽險客戶推薦金質獎」肯定。
透過「快速發單」服務，客戶僅須通過MID身分認證，於線上簽署行動投保同意書，並以行動支付完成保費付款後，經內建規則檢核自動核保通過，便能於2小時內收到電子保單，此舉成功串起投保零紙本一條龍的數位服務，朝綠色保險服務持續邁進。而「AI職業代碼推薦」則有效優化投保流程，客戶的職業代碼攸關保險費率計算及核保風險評估，運用AI輔助技術大幅提升業務員作業品質及效率，打造更佳的金融消費體驗。
富邦人壽以提升客戶體驗為己任，並持續推動普惠金融、公平合理等核心價值，多項作為獲國內外獎項認可，顯見富邦人壽在客戶服務等各面向的努力均贏得業界及民眾廣泛的認同。
北富銀導入AI防堵詐騙、攜手多元機構打造信託生態圈受肯定
北富銀今年榮獲「智能創新應用獎—銀行類金質獎」至高榮耀。為保全民眾資產，北富銀導入AI科技，結合刑事局數據和金融犯罪態樣開發「鷹眼模型」及「獵鷹系統」，快速分析大量客戶資料和交易數據，提前偵測出可能被通報為警示帳戶的異常帳戶，且在金管會、數發部及刑事局共同指導下，北富銀於2023年4月號召34家金融機構成立「鷹眼識詐聯盟」，由北富銀無償提供AI鷹眼模型予聯盟成員，並透過產學合作邀請台灣科技大學協助小型銀行的模型導入與調校，加快金融安全防護網的完善。截至今年8月，北富銀成功攔截375起詐騙案件，阻詐金額達新台幣3.9億元。
北富銀信託業務也連續二年榮獲「影響力信託服務優質獎」。北富銀近年積極串聯稅務、法律、會計等專業人士，以及身心障礙、長照專業機構的資源，攜手推廣信託，當合作夥伴認同信託價值，會主動協助他們的客戶或學員將信託納入財產或人身照護的一環，此協作機制讓合作夥伴發揮所長、創造1+1>2的加乘效果，成功打造信託生態圈。
