隨著科技進步，一些車款允許車主在無需攜帶傳統實體鑰匙的情況下，透過手機藍牙連接車輛並打開車門，十分方便。不過，中國新能源汽車品牌「理想汽車」的一名雷姓女車主抱怨，日前將車子開上4000公尺的雪山，竟因手機訊號弱，導致無法使用手機藍芽解鎖車門，向客服求助無果後，被迫砸窗自救。對此，理想汽車表示，願意為車主提供免費維修破損的車窗作為補償。
▲ 車主因手機訊號弱，無法使用手機藍芽解鎖車門，只好砸窗自救。（圖／翻攝自 紅星新聞 微博）
綜合陸媒報導，這起事件發生在10月1日傍晚6時許，雷女一家三口開車前往四川甘孜康定市新都橋鎮居里寺埡口遊玩，正當夫妻倆準備帶孩子上車躲避突如其來的暴雨和冰雹時，竟因手機沒有訊號，導致無法使用手機藍芽解鎖車門，恰巧夫妻倆都沒有攜帶實體機械鑰匙，雷女只好立刻打電話向理想汽車的客服人員求救，未料對方卻稱「打不開車門不在救援範圍內」，無奈之下，雷女被迫砸窗自救，並於6日將車開到車行維修。
理想汽車解釋，當天客服人員了解情況後，第一時間先安撫車主，並告知車主後台暫無法協助解鎖車輛，接著耐心指導車主嘗試退出APP再重新登錄、使用授權駕駛開鎖等方式進行解鎖，可惜所有方法都行不通，車主才選擇砸窗自救，該公司願意免費維修破損的車窗作為補償。
消息一出，不少中國網友留言表示：「新能源還是不夠完善啊」、「智慧車不宜去偏遠的地方」、「出門肯定要帶機械鑰匙的啊，這麼高的地方，手機訊號一定弱啊」、「關鍵時刻還得靠機械鑰匙」、「還是傳統的開車門方式最好」。
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