蔡哲明》BB Call引爆賴政府危機處理不及格
【聚傳媒「明」理專欄】黎巴嫩真主黨爆炸案讓BB. Call遭全球炎上,由於殘留外殼被發現有「Made In Taiwan」字樣,第一時間台灣政府並未公開闢謠釋疑,廠商「金阿波羅」業者發出聲明強調僅是貼牌授權歐洲廠商BAC,網路卻已出現各種影射台灣參與恐怖攻擊的穿鑿附會,甚至陷入中國以此操作認知戰的疑雲,已凸顯出賴政府危機處理不及格。
台灣在這場全球矚目的恐怖攻擊中成為焦點,根據路透社分析被毀的呼叫器相關影像來自國內呼叫器製造商,顯然民進黨政府並未意識到問題的嚴重性,加上民間業者對於發包廠商的身分難以確認,也助長了各種網路謠言開始甚囂塵上,進而演變成中國惡意牽連台灣的認知戰,不僅遭到影射參與國際恐怖攻擊,也讓兩岸對壘的衝突升溫,從賴政府的沉默認知戰、金阿波羅公司的背後影武者以及第五縱隊的在地協力者,顯現賴政府危機處理的應對策略荒腔走板。
賴政府的沉默認知戰
台灣品牌的BB Call參與黎巴嫩恐怖攻擊事件引發國際關注,黎巴嫩所信奉的伊斯蘭教就是以牙還牙,賴政府並未第一時間公開澄清,即使國防部、經濟部以及NCC都已出面否認相關指控,外界依舊繪聲繪影認為台灣參與其中,反而給了有心人士見縫插針機會,賴政府的沉默,無形中讓這場認知作戰再度升級。
賴政府的模糊態度在國際輿論場域可能會被視為默認,進而影響台灣的國際形象,我方本應強力回應這種不實指控,澄清自身立場並保護國家聲譽,卻選擇讓次級部門出面回應,已顯示出在重大外交與國防事務的草率輕忽,也反映出台灣在面對認知戰時缺乏統一且明確的應對策略,這不僅損害了台灣的國際聲譽,也讓國內民眾對賴政府處理危機的能力感到滿腹狐疑。
金阿波羅公司的背後影武者
台灣企業金阿波羅公司捲入黎巴嫩恐怖攻擊,公司兩度發出聲明稿澄清,表示僅是授權給代理商BAC公司製造貼牌,產品設計均由該一公司負責,並未直接參與任何恐怖活動,卻仍無法否認雙方之間存在的合作關係,董事長許清光即便指責代理商全面甩鍋,依舊不願透露背後影武者辦事處位在何處。
金阿波羅的危機管理顯示出台灣企業的授權風險,在相關技術上既然承接就要完全監督負責,一旦陷入第三方又毫無認證的代理模式,不僅喪失原公司的品管制度,恐怕還會遭到不肖人士利用,尤其是在地緣政治的風險局勢下,商業行為極為容易用來製造負面輿論,刻意導致台灣無端遭受牽連形成認知作戰,也凸顯出賴政府在企業境外代理的管制政策上漏洞百出。
第五縱隊的在地協力者
台灣陷入恐攻疑雲除了官方與企業的全面失守,在網路上也出現來自對岸的可疑帳號,根據國安團隊表示事件發生之後,已有多起來自境外的網路認知操作,試圖將本案與台灣作連結,指稱背後疑似有北京影子,就連社群平台PTT也參與其中,第五縱隊的在地協力者顯然陰魂不散。
國安團隊在尚未證實之前暗指第五縱隊現形,充分展現在大陸威脅利誘下台灣出現內應組織,利用此次恐怖攻擊在社會製造不安對立,除了影射對岸參與其中,又在自己內部找尋敵人,比起利用網路輿論操作並將恐怖攻擊連結台灣,綠營人士挾帶其意識形態指控大陸參與,直指出現類似官方的呼籲帳號,散播這波反中意識恐怕才是其心可議。
台灣政府、企業與社會必須同心協力,共同應對一切不實指控,政府單位唯有透過積極回應,模糊態度只會損害國家利益;台灣企業理應謹慎處理國際商業行為,避免遭到不肖人士利用淪為攻擊武器;對於網路上的抹黑言論,政府民間都應該要提高警覺,而非在意識形態下遂行政治正確,對於維護台灣的社會穩定與國際形象,在失格的危機處理下提油救火。
台灣這起BB. Call參與恐怖攻擊事件凸顯政府危機處理不及格,缺乏迅速而明確的公開澄清,迫使「台灣製造」被污名化,無疑削弱國際形象與外交空間,也讓政府與企業深受各界誤解。在全球化的背景下,任何一個國家的產品在國際市場上受到質疑,必須迅速有效進行危機處理,以此不僅得以重塑品牌,也是捍衛國家形象的當務之急。
賴政府應更積極介入這場危機處理與認知作戰,運用國際傳播管道澄清事實並向全球發聲,此次攻擊事件對台灣來說是罕見案例,但同時也是一個機會,讓台灣在國際舞台上展現出更強的協處能力與國家韌性。
作者為專欄作家
●專欄文章,不代表聚傳媒J-Media立場