是新聞網 記者/楊雅文
AI產品發表會圓滿落幕，主持人和四位講者與象徵智能服務的360機器人一同亮相，推出「AI客服360」和「AI導購電商」兩大創新解決方案，幫助品牌提升銷售力及顧客體驗。(圖/網訊電通提供)
在競爭激烈的電商市場中，品牌如何提升顧客體驗與銷售轉化率成為關鍵。網訊電通於26日舉辦的「AI 引爆銷售力，用對話創造商機」產品發表會，推出兩大AI解決方案——「AI 客服 360」和「AI 多元導購電商」，吸引了超過300位品牌高層參與。
AI時代品牌如何突圍？陳諧：個人化購物體驗、智能客服是關鍵
執行長陳諧於開場演講中，提出了品牌經營者在AI時代需面對的兩大關鍵問題：「AI的應用場景是什麼？」以及「AI能創造多少實際效益？」他指出，智能客服與個性化推薦是最能快速帶來效益的AI應用場景。為了滿足這些需求，網訊電通推出了「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」，以全面提升服務效率和銷售轉化率。
AI 客服360：24小時不打烊，文字、語音機器人與真人客服完美接力！
「AI 客服 360」以文字機器人「Flow Chat」、語音機器人「Flow Talk」 以及「一站式客服平台」為三大核心，提供全天候服務，滿足顧客需求。AI研發經理Pony說明，Flow Chat結合了生成式AI和Advance RAG技術，使對話更加自然，並能即時提取最新資訊，配合多元的流程知識，提供靈活而準確的回應。若顧客偏好語音互動，Flow Talk則能無縫接力，輕鬆處理查詢與購物下單等任務。
產品經理Candice分享，一站式客服平台整合了文字與語音客服系統，提供智慧語音轉接、文字語音一站式切換，以及客服人員專屬的輔助機器人，讓客服團隊效率大幅提升，維持穩定的服務品質。
AI導購電商，輕鬆聊天就能購物！Telli AI智能推薦引擎根據顧客喜好，實現個性化推薦，提升購物體驗。(圖/網訊電通提供)
AI多元導購電商：更懂顧客心的個性化推薦，讓購物像聊天一樣自然！
「AI多元導購電商」運用「網訊大腦」的Telli AI推薦引擎，通過分析顧客的對話紀錄、個人資料和購買歷史，自動推薦最符合顧客需求的商品，輕鬆聊天就能完成購買！此系統支持一頁式快銷和官網電商雙重型態，並在同一頁面完成結帳，大幅縮短購物流程，提升購物的流暢度和轉化率。
品牌服務智能化，效益驚人！網訊電通AI方案助品牌實現90%-95%智能辨識率、80%回應率提升，並減少最多50%人工客服工作量。(圖/網訊電通提供)
成功案例：AI 技術助力家電品牌提升50%服務效率
資深業務總監Vanessa分享了知名家電品牌的成功案例，在導入多語系與全場景的AI客服系統解決方案後，服務效率提升了50%，顧客滿意度大幅提高。還能在高峰期處理更多諮詢，緩解了人工客服的壓力。不僅幫助品牌有效應對服務業存在的人力缺口挑戰，也進一步促進了銷售轉化。
網訊電通：品牌智能化轉型的最佳夥伴
網訊電通擁有超過10年的AI研發經驗，並在零售、家電、金融等六大產業擁有超過 100個跨國品牌的成功案例，如果您的品牌正面臨提升服務效率或優化購物體驗的挑戰，請立即聯繫網訊電通專業顧問，探索最適合的AI解決方案。