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如何用「職場八卦」潤滑人際關係?專家教「祕密對話法」取得信任

優活健康資訊網/Uho編輯部 2024.09.18 10:00


上班偶爾聊聊八卦可以放鬆,也可以增進與同事之間的感情,但要怎麼聊才不會踩雷呢?韓國首屈一指的心理對話法專家吳秀香於《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學》一書中,彙整出55招擄獲人心的高效說話術,幫助讀者建立積極的職場關係,並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突,提高生活滿意度。以下為原書摘文:



上班族閒聊時,最常聊什麼話題?在演藝圈謠言、政治人物口水戰、同事間交際、主管的領導能力、獎勵與升遷制度等話題中,他們最不滿什麼?正確答案就是主管的領導能力。

2012年,LG經濟研究院指出,上班族愈來愈常把主管當作閒聊主題。說得明白些,就是行事作風差異、不當的工作指示、超時工作,以及不當指責等有關主管領導力的話題,成了頭號的八卦題材。



聊八卦注意「4大原則」

事實上,上班族很常在公司或員工聚餐時,把主管的八卦當成茶餘飯後的話題。這究竟是為什麼?從心理學的觀點來看,地位低的人時常會出於本能,中傷比自己地位高的人,或者剝奪他們的地位;若要提振自己的信心,勢必要登上高位,但這並不容易。

到頭來,他們只能憑藉中傷高位者獲得滿足。與此同時,位居高位的上班族往往處於壓力之中,他們不知道自己何時會被主管指責,老是充滿不安。此時,若能和同事在主管背後聊些八卦,便能降低壓力荷爾蒙「皮質醇」(Cortisol)。另外,一起聊八卦的同事之間也會形成穩固的歸屬感,從而分泌幸福荷爾蒙「催產素」(Oxytocin)。

基於上述原因,上班族才會經常聊主管的八卦。這件事還有一個好處,就是獲得公司與其他人的資訊。不過,71%的上班族提到,他們不信任聊八卦的人,其中有57%的人表示八卦對團隊合作與信賴等組織文化有負面的影響。所以聊八卦時,必須避免造成負面影響,以下有4點注意事項:

  • 可能把焦點放在情況,不要針對人:孔子說:「惡其意,不惡其人。」主管是因為忠於自己的本分才會在不知不覺間為難部屬。如果把閒話的焦點放在主管身上,只會愈來愈討厭主管,無法平息怒火。若是能將矛頭從「人」移到「情況」上,那麼反感便會漸漸消退。
  • 不亂說不確切的事情:聊八卦的人時常為了吸引他人注意,將事情誇示化,以至於會讓實情扭曲。聊八卦必須以事實為依據,才有其價值,且不影響組織凝聚力。
  • 保持幽默的談話氣氛,不要皺眉:聊八卦的好處在於消除壓力,有必要說得臉紅脖子粗嗎?如同我們到KTV就會開心唱歌般,既然在聊八卦,就要盡量保持幽默。
  • 談參與者難以形成共識的內容:八卦講求共識,話題盡可能讓所有參與者有共鳴。不要隨易將八卦話題延伸到全體主管,沒有人樂見這種狀況——最好以現場同事都不喜歡的人為主。


輕鬆取得信任的「祕密對話法」

「這個祕密我只跟你說。」
「我從來沒向別人說過這件事,其實啊⋯⋯」

這種話術常用於想和某人建立親密感時,即所謂的「分享祕密對話法」。當我想在社交場合中拉近與某人的距離時,總會使用這種對話法。如此一來,聽話者將感受到自己得到特別待遇。再加上,他還會認為世界上只有當事人與自己知道這個祕密,這將強化兩人之間的凝聚力。

第二次世界大戰時,遭俘虜的間諜把分享祕密對話法當成生存技能,遭受嚴刑拷問的當下,這種方法能讓他們倖免於難。

間諜對拷問人這麼說:「我告訴你一個祕密,我之所以當間諜,是因為……」、「我接下來說的事情,請你答應我不會告訴任何人……假如你接受,我就說明這趟任務的原因。」接著他們才會說出祕密,此後拷問人會視間諜為一份子,與其變得親近,不再嚴刑逼供。

資深政界人士亦深諳此道。政治記者渴望得到政界人士的獨家,所以會暗中調查他們;政界人士經常因為政治記者而傷透腦筋,藉由分享祕密對話法能夠拉攏他們,維繫關係。舉例如下:

「V記者,我想告訴你一個沒人知道的祕密,不過條件是你要幫我保守喔。」這時,政治記者想必會馬上豎起耳朵。一旦共享祕密,政治記者就會與資深政界人士形成感情紐帶。最終,政治記者將不再恣意撰寫該政界人士的負面報導,因為雙方已經透過分享祕密,緊密相連。

對上班族來說,如果與同事建立宛如血親關係的凝聚力,將讓職場生活有益無害。同事間常有各式大小的競爭,例如來自同事的指責、打小報告等事屢見不鮮。簡而言之,職場生活就像是一座叢林,因此,我們很難放心對他人說出心裡話,假如因此暴露自己的缺點,很有可能被人利用,在競爭中被淘汰。

此時需要的正是分享祕密對話法。在嚴峻的職場生活中,若能有個傾訴的對象,將帶給自己很大的力量。試著在同事之中,找出適合長期相處的人吧,藉由分享讓彼此互動能更加緊密,例如對他這麼說:「有件事,我只想跟你說。」、「其實我有一個從來沒告訴別人的祕密。」

然而,最好不要分享有關公司、組織的公務機密,把範圍侷限於私人領域,以免另一方利用這些資訊對你造成損害。

(本文摘自/任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學:請託、談判、商聊、提案,55招擄獲人心的高效說話術/方言文化)


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