台灣東部特有的風土民情及度假氛圍令人嚮往，更是度假好地方。無論駕車、徒步、騎單車徜徉於台東蔚藍的海岸線公路，更是享受悠閒旅遊及體驗生活首選。坐落於台東市的友愛山序漫旅，緊鄰台東市區交通便利四季旅遊皆宜。為提供更優質服務及接軌國際化，友愛山序漫旅藉由旭海國際科技導入24小時AI客服，提供消費者在前端規劃諮詢及旅途前中後相關旅客疑問即時回覆，並解決緩衝目前飯店服務人力缺乏問題，成為旅宿業人力問題解決最佳選項。
近年鑒於國內外旅客持續增加中，飯店經營面臨服務業人力缺乏問題，為提升更好服務品質，旅宿業者也需增加許多人力成本壓力。尤其在客服及諮詢方面，因應國際旅客時差不同更需提供24小時，不間斷多國語言諮詢服務，也成為必備的基本服務。相較大型飯店經營，這對於中小型飯店及旅宿經營來說，24小時的諮詢服務人力配置及成本非常高，略顯吃不消。政府也正視此問題，並協助及輔導業者提供其解決方案，讓國內旅宿業更升級接軌國際化。
為協助國內旅宿業者解決上述此棘手問題，經濟部商業發展署推動了相關AI導入計畫，並由計畫內執行公司推動相關業者AI導入及營運輔助解決方案。旭海國際科技所研發多國AI客服及諮詢平台，可提供24小時多國語言AI客服，將可提升旅宿業服務品質，並解決服務人力短缺問題。達到國內旅宿業國際化接軌及市場服務優質化目的。透過AI客服也可以降低相關諮詢服務成本。
友愛山序漫旅代表高泉傑先生表示，往常針對旅客現場及網路詢問多為櫃台人員處理，但當遇到旺季時人力較為吃緊，加上網路社群經營尤其重要針對多種社群平台詢問變多，人力配置壓力較大同時也擔心因回覆速度降低服務品質。目前消費者大多運用網路平台訂房及諮詢，因此都需要安排人員線上回覆消費者詢問，若遇到旺季或者人力不足時更會造成回覆過晚而降低服務品質。此次AI客服的導入，明顯改善了飯店內人力配置壓力及提升服務諮詢效率，也讓現場人員更可更專注當天入住消費者服務。
圖:AI客服可24小時服務，讓現場人員能提供更棒的服務。
圖:友愛山序漫旅FB messenger回覆介面。
圖:藉由社群平台的串接AI可一起與多人以及多平台服務。
圖:友愛山序漫旅飯店空間。
