台北訊 — 消費者吳先生近日在某商場購買了一副無線藍芽耳機，僅使用兩天即出現故障。由於該商品尚在保固期內，吳先生將耳機送往台灣原廠維修中心，卻被告知台灣原廠不提供保固服務，需向國外原廠申請。無奈之下，吳先生要求購買耳機的A業者退貨退款，但遭拒絕，A業者僅願意提供換貨服務。雙方無法達成共識，最終吳先生向臺北市政府提起申訴。
申訴處理經過
臺北市消保官召集雙方進行協商。A業者主張，商場作為實體店面，不提供退貨服務，且已明確告知藍芽耳機無保固。若確認耳機為新品瑕疵，A業者願意個案提供換貨服務。吳先生則堅持，耳機使用僅兩天即故障，屬於新品瑕疵，對該品牌及A業者失去信任，要求解約退款。
問題研析與建議
依據相關法律規定，消費者購買的商品若有瑕疵，無論實體店面或網購，皆可要求業者承擔瑕疵擔保責任，不能以未提供保固為理由免責。若商品無問題，僅限網購或其他通訊交易可在七日內無條件退貨。
- 物之瑕疵擔保與商品保固責任的差異
根據《民法》第354條規定，業者應擔保商品在交付時無瑕疵，即使瑕疵無法歸責於業者，也需擔保商品無瑕疵狀態。反之，商品保固屬於契約責任，由業者自行約定保固範圍。
- 如何行使瑕疵擔保請求權
- 消費者應儘速通知業者瑕疵情況，否則視為承認商品無瑕疵。
- 若商品經確認有瑕疵，消費者可依具體情況主張解除契約（退貨）、減少價金、損害賠償或要求換貨。
本案中，吳先生購買的無線藍芽耳機因效用瑕疵在兩天內故障。A業者雖未提供保固服務，但吳先生依據《民法》第359條主張瑕疵擔保責任，請求解除契約退款。經消保官協調，A業者同意解除契約，無條件退款給吳先生。
法律參考
- 民法第354條：業者應擔保商品交付時無瑕疵。
- 民法第356條：消費者應儘速檢查並通知瑕疵。
- 民法第359條：消費者可解除契約或請求減少價金。
- 民法第360條：商品缺少保證品質時，消費者可請求損害賠償。
- 民法第364條：消費者可請求換貨。
此次事件展示了消費者保護法的重要性，提醒消費者在購買商品時要注意相關權益，遇到問題積極維權。