CNEWS匯流新聞網記者陳鈞凱／台北報導
國內自2017年開始推動長照2.0，服務涵蓋率已超過8成，但衛福部今（15）日發布最新調查發現，不少台灣人仍有傳統孝道觀念、家庭責任束縛，多認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」，被照顧壓力壓得喘不過氣來時，仍不懂向外求救，根據衛福部「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」統計，來電最大宗就是情緒支持問題。
衛福部委託中華民國家庭照顧者關懷總會，上午首映「打不出的那通電話」廣告片，鼓勵家庭照顧者關注自己身心健康，善用0800-50-7272家庭照顧者關懷專線。
衛生福利部次長呂建德表示，截至2023年，全國已有50.5萬人使用長照給支付服務，整體長照服務涵蓋率達80.19%。而衛福部目前針對長照服務，提供有兩支專線協助民眾，其中「1966長照專線」提供長照服務諮詢、申請及申訴，提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照給支付服務。
另外，衛福部設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」，則是免費提供家庭照顧者諮詢與會談服務。
衛福部指出，「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」2023年統計資料顯示，有2成7來電諮詢「情緒支持」問題，占比最高，其次是照顧資源（21.7%）及照顧需求（19.9%）等問題。
衛福部進一步分析，「情緒支持」問題當中，又以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等（42.4%）」最多，其次為「與被照顧者溝通困難」（21.8%）、「與其他家人溝通困境」(19.2%)，顯示家庭照顧問題複雜與情感糾結。
「打不出的那通電話」廣告導演李人豪也曾是家庭照顧者，他觀察到許多家庭照顧者多半「苦往肚裡吞」，因此以「打不出的那通電話」為創意發想，邀請素人入鏡，凸顯平常生活上遇到難題會找人訴苦、商量，但遇到長照問題，卻不知道該打電話給誰？的境況。李人豪說，希望這支廣告讓照顧者知道「把苦說出來」有助心理健康。
廣告主角之一的陳女士就有親身體驗，照顧高齡100歲的失智父親已經10年的她，經常被懷疑偷錢，身心俱疲，不知向誰訴苦；另一名照顧父母30年的王女士更坦言，一度壓力大到想打媽媽，還好及時跑出門冷靜。她們兩人最後都是抱著一線希望，透過長照與家庭照顧者支持性服務，才大幅改善照顧壓力，提醒正面臨相同狀況的民眾「就打電話試試看吧！」
衛福部強調，除了政府專業人員外，希望親友或鄰里間也能提高警覺、給予支持，更希望家庭照顧者能自覺自助，遵循「長照平安五守則」：備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人傾訴、每天至少15分鐘留給自己、訂定安心交接計畫，以減少自身壓力與困境。
照片來源：翻攝自衛福部「打不出的那通電話」廣告
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