台北捷運推AI智慧客服 乘客可即時通報事件

台北捷運推AI智慧客服 乘客可即時通報事件

為了提供乘客更優質、便捷的乘車服務，台北捷運公司透過「台北捷運Go」App推出AI智慧客服，乘客可用文字傳達訴求，AI智慧客服將即問即答回應。除了文字資訊服務，為了應對突發事件，AI智慧客服增加了「一般事件通報」功能，乘客若須緊急協助可透過該功能即時通報客服中心及行控中心。

AI智慧客服不僅可以回報緊急事件，也可以協尋遺失物、通報車廂內的衛生、秩序問題，根據資料統計，AI智慧客服前五大通報案件為車廂內有旅客打翻飲食、其他旅客發出噪音（如電子產品聲音）、車廂或車站內有髒污、違規飲食及車廂空調溫度等。乘客可在App中一鍵回報車廂中的狀況，讓捷運人員能快速處理問題，維護優良乘車環境。

目前台北捷運Go的AI智慧客服每月使用率已突破10萬人次，北捷也在車站及車廂顯眼處增加直覺式QRCode，有需求的民眾掃描後可即時進入AI智慧客服系統。AI智慧客服亦根據乘客需求推出語音功能，點選圖示按下撥號即可接通智慧語音客服，以口語的方式說出服務需求內容，認證後即完成通報，大幅節省民眾致電客服中心的時間成本及費用。