藝點新聞William編輯整理
近期在抖音(TikTok)上美國麥當勞得來速的人工智慧 (AI)點餐成為熱搜話題，各式各樣荒謬錯誤的訂單，讓許多顧客啼笑皆非，而近日麥當勞宣布將結束與IBM共同開發，在美國100多間分店的得來速系統測試的人工智慧點餐技術，根據外媒報導，麥當勞官方表示：「IBM仍然是值得信賴的合作夥伴，我們仍將在我們的全球系統中使用他們的許多產品。」但也表示將考慮IBM以外的人工智慧合作夥伴，成為人工智慧在快餐產業快速推廣過程中出現問題的案例之一。
▲ 麥當勞中止得來速AI點餐服務 (圖/Unsplash_VLADISLAV BOGUTSKI)
在網路上一個有36萬次瀏覽的貼文中，一名用戶聲稱她的得來速訂單被AI點餐系統搞混了，導致她的帳單中多加了9筆冰茶的費用；還有一名用戶在抖音影片中，在得來速點了一份焦糖冰淇淋，結果她的訂單被加了許多奶油，讓她非常憤怒；此外，還有人的訂單被加入了價值數百美元的雞塊，或是有人曾拿到添加了培根的冰淇淋，五花八門的離奇狀況讓得來速的人工智慧 (AI)點餐系統在網路上被炎上。
但在過去幾年中，不只麥當勞，許多國外快餐產業都陸續投資人工智慧技術，以減輕員工負擔並解決顧客激增所導致的人力困境，連鎖快餐餐廳CKE在試點成功後，將會更廣泛地推出人工智慧點餐功能。此外，著名的溫娣漢堡(Wendy's)也擴大與Google雲端的合作夥伴關係，在俄亥俄州試行在得來速餐廳中加入人工智慧訂購功能，科技進步讓產業逐步轉型，也將大幅改變產業組織的人力結構。
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