端午連假結束後第1個上班日，不少靠YouBike通勤的上班族哭哭了！YouBike系統於今(11)日上午7時51分出現大當機，許多民眾原以為僅是單站故障，但走了多站才發現全數YouBike均無法租借，嚴重影響上班時間。儘管微笑單車公司緊急排除問題，於8時27分恢復正常，但台北市、新北市都決定要開罰。
YouBike系統在5月20日也發生大當機情形，遭台北市府罰款1萬元，今天再度出現，在不到1個月期間就出包2次。據了解，本次異常原因，是微笑單車原在深夜更新YouBike系統軟體，但是並沒有完成，今天上午工作人員持續作業，卻因尖峰時刻系統流量衝高，導致當機，與5月20日的異常事故原因相似。
台北市政府表示，與微笑單車公司的合約明定，無論任何因素造成服務中斷，都會對微笑單車公司開罰，4小時以下罰1萬元，4小時以上將加重處罰，情節重大再加重罰款。而5月20日已經處罰1萬元，今天故障先罰1萬元，之後再找其他條款評估是否加重處罰。
新北市政府則指出，微笑單車公司應確保公共自行車租賃系統正常營運及品質，並排除系統各項營運障礙。若同一問題在3個月內累計達3次，自第4次起則依逾期日數，每逾1日依契約價金總額千分之一計算逾期違約金，大約是一天4萬多元。另外服務中斷超過4小時，每次處1萬元作懲罰性違約金，往上每超過1小時，則累計再處1萬元。
新北市政府強調，這不是業者第一次發生烏龍，限期3日內提出改善報告，同時本週將與台北市政府前往微笑單車公司查核系統更新SOP，希望業者務必謹慎面對問題，避免一再發生系統當機，漠視民眾權益。
微笑單車公司解釋，經過5月20日系統故障後，今日更新設定在凌晨2時，儘量避開民眾大量借用的時間，但少部分車輛因為民眾還在使用，無法完成更新，但這些尚未更新的車輛還車以後，就會接續系統更新，加上這次更新檔案大、所費時間長，導致部分車輛和今天上午租借的高用量時段重疊，造成系統壅塞。
同時，微笑單車公司提到，YouBike系統和APP系統相互關聯，更新時系統已經處於忙碌及負擔大的情況，如果再透過APP進行推播，擔心會造成系統負擔加重，內部將再研擬如何讓民眾及早得知系統異常訊息，以免到了站點後才發現無法租借。
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