(中央社訊息服務20240530 17:29:33)只有使用ERP系統就能做好客戶關係管理嗎？企業逐漸意識到僅靠ERP系統管理進銷存是無法加速業務增長的，大部分使用ERP管理既有客戶資料的管理者最常遇到的挑戰是業務部門，難以有效追蹤商機和維繫潛在客戶、不清楚哪些客戶已久未採購等問題，導致業務錯失跟進商機的機會。因此，選擇搭配CRM系統來維繫客戶，及時掌握客戶需求。但如何將兩個系統的客戶資料同步，而不增加人工重複輸入的工作量，並進一步改善數據不一致和錯誤，叡揚Vital CRM整合ERP的解決方案，即是幫助企業實現數據資料自動同步、精準跟進商機和高效業務管理，同時提升客戶服務品質，加速業績正循環。
對於製造業相關企業，當有一筆新客戶資料在ERP中被建立時，Vital CRM的整合應用服務可透過API檢查客戶名單是否已存在CRM中，若無，則自動建立客戶資料，並同步ERP的客戶編號。這樣，企業無需在兩個系統中重複輸入，既節省時間，又降低出錯風險。當新訂單在ERP中創建時，整合程式會獲取訂單資料並在CRM中同步建立新訂單，讓銷售和客服人員快速通過Vital CRM了解訂單詳情，提供更有效率和個人化的服務。
另一方面，當在CRM系統新增新客戶時，整合程式同樣會藉由CRM API獲取新建客戶名單，並且自動在ERP系統中創建客戶資料並回寫ERP客戶編號至Vital CRM。這種雙向同步的整合方式，確保了這兩個系統的客戶數據始終一致，企業可以隨時掌握最新的客戶訊息。至於沒有API接口的系統，企業可以匯出新客戶或訂單資料至Excel，再將Excel表上傳至Vital CRM的整合程式，完成數據資料同步。
Vital CRM與ERP系統的整合方案，不僅解決數據重複輸入問題，還提升售後服務品質。例如在精品腕錶行業，服務人員可通過Vital CRM快速查詢訂單，進一步確認ERP中的庫存，確保零件供應及時，提升客戶滿意度。通過整合客戶資料、產品意見和服務滿意度記錄，企業可以獲得全面的數據分析和商業洞察，幫助管理者制定銷售策略和預測業績，保持市場競爭力，歡迎有此需求的客戶洽詢叡揚資訊了解詳情。
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