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住飯店「晚上沒回房睡」竟遭罰1.3萬! 他收帳單傻眼喊:我在調時差

藝點新聞/ 藝點新聞 2024.05.29 18:20

藝點新聞Sky編輯整理

大陸一名湯姓男子近日爆料,自己先前入住位於北京的希爾頓酒店,沒想到退房後遭多扣人民幣3千元(約新台幣1.3萬元),更離譜的是遭扣款的原因,竟是因為他「沒有回飯店房間睡覺」,讓他相當傻眼,事後也憤怒指控業者侵犯隱私。對此,大陸希爾頓集團則回應,扣款情況屬實,目前已經將款項退還給這名顧客。

新聞圖片

▲(示意圖,與本文無關/Pixabay)

綜合陸媒報導,湯姓男子日前入住希爾頓飯店,共訂了2間房並且住了3個晚上,沒想到當他要退房時,飯店經理突然告知,因為飯店調取監視器畫面後發現,他每晚都未回房間休息,因此要多收取每晚人民幣500元(約新台幣2200元)的價差,3天下來總共要多收人民幣3千元(約新台幣1.3萬元)。

該理由讓湯男當場傻眼,表示他因為「還在調時差」,所以晚上都在外面玩,白天才返回飯店房間休息。此外,湯男也質疑業者調取監視器的行為,已經侵犯到客人隱私,憤怒直言「觀察客人幾點進入房間和離開房間,能提前告知一下客人嗎?」湯男進一步指出,飯店業者是強制性從押金內扣除罰款,而且帳單上也沒有標明「罰款」,而是以「房費」的名義收錢,他認為「難道不是侵犯消費者權益嗎?」

對此,希爾頓酒店集團回應,由於該顧客是以飯店會員身份入住,當時有簽署承諾書,上方明確記載「若發生違規轉讓會員禮遇的情況,飯店將會收取一晚500元的差價費用」,因此湯男夜不歸宿,飯店方認為他可能轉讓會員價房間,所以才要求補價差,「這是保護其他會員權益而做的基礎內部審核」。

不過事件曝光後,希爾頓客服中心主管表示,已經了解該顧客反應的情況,「但真實情況可能要更複雜一點,所以我們需要提交情況報告給相關的公關團隊去處理」。據了解,湯男被多扣的錢,目前飯店已全數退回給他,還贈送了一些額外的禮遇,湯男也表示「對於這個處理方案還算滿意」。

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