顧客來自全球 義烏老闆娘都在「講」外語
巴黎奧運將至，物美價廉的「義烏製造」又一次成為大眾焦點。伴隨這波熱潮登上熱搜的，不只有奧運紀念品和比賽用品，居然還有「義烏老闆娘」。
近日，義烏國際商貿城（Chinagoods）的8位老闆娘，透過美國紐約時代廣場大屏，用英語向外推介市場和產品，為商貿城進行品牌宣傳。有參與活動的老闆娘表示，亮相時代廣場大屏後，有不少客戶對她表達祝賀，也有許久未聯繫的老客戶再次找她諮詢訂貨。
其實，這8段視頻是在Chinagoods AI技術加持下錄製的。去年10月，義烏國際商貿城在其自有平台Chinagoods發布了全球首個商品貿易領域大語言模型。依託平台的功能，商家們可以把中文視頻一鍵轉換成英語、西班牙語、阿拉伯語等36種語言。有義烏老闆娘告訴記者，她將AI生成的視頻轉發到抖音、快手、WhatsApp、Facebook等平台，引流效果明顯。
除了語音翻譯外，這一AI工具還有許多功能。比如，商家只需上傳一張圖片，再輸入一段描述性文字，便可通過AI技術1秒生成主題海報和詳情頁。還能通過數位人客服、翻譯等功能，24小時協助接單、回答客戶諮詢。有商戶表示，使用AI工具後，生意有了10%以上的增長。
當然，義烏老闆娘們也不全是靠AI來講外語。義烏素來有「人均英語四級」之譽。在義烏當地，不僅有英語培訓機構，還有許多提供商務韓語、外貿俄語、外貿西班牙語等商貿小語種培訓。不少義烏的商戶們在下午店面關門後，到這些外語培訓機構上夜校。據培訓機構前台人員介紹，前往學習的多是老闆娘和店員，不少外語零基礎的學員經過一定週期的學習後，也可以與國外客戶直接有效溝通。
除了機構培訓外，義烏國際商貿城也會給商戶提供公益性貿易口語培訓。自2007年起，商貿城每年會組織一兩百場英語晨練活動。由商城聘請專業外語培訓機構的英語教師來為商戶進行商貿英語訓練。今年5月，商貿城開始新一輪20天的英語培訓。「Customer」「Thank you」……陣陣英語朗讀聲在商貿城一區和三區的「外語晨練基地」傳出。有年近60的老闆娘對媒體談到，現在外國客戶越來越多，不學（英語）真不行了。
據悉，每天早晨8點40分至9點20分，是商貿城實用型商貿英語晨讀時段。義烏商城集團人力中心副總經理張利接受大陸媒體採訪時表示，客戶一般會在9點30分後才來，他們就趁這個間隙為商戶免費培訓英語。課程內容主要針對客戶維護、日常接單、公司介紹等貿易環節，一天設置一個主題。