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beBit TECH x 漸強實驗室,運用全渠道標籤整合,創零售業 OMO 商機

中央社/ 2024.05.13 16:32

(中央社訊息服務20240513 16:32:57)當代消費者在購買前,可能會經歷實體門市、網站、社群媒體、LINE 等不只一種渠道,根據顧問科技公司 beBit TECH 與天下雜誌執行的《消費者體驗調查》,有超過九成(91%)的消費者表示,希望在與品牌接觸時,客服、行銷、與門市能提供一致的服務,顯示不分線上線下,顧客在進行消費決策時,真正在意的不是渠道或通路,而是品牌是否能運用數據理解顧客,提供一致的顧客體驗。致力提供先進技術 AI 賦能的 CDP 產品的 beBit TECH ,攜手 LINE 解決方案專家漸強實驗室,分享從 CDP 及 官方 LINE 帳號的優勢,以及透過雙方數據標籤整合,建構 360 立體化的顧客輪廓,期待為零售品牌在 OMO 場景帶來嶄新價值!

運用「數據標籤」實現個人化行銷 消費者足跡遍布且破碎,要掌握對消費者的深度理解,第一步需要將會員資料、官網帳戶、購買紀錄、實體門店 POS 等營運數據(O-Data, Operational Data),及個人的瀏覽、點擊、互動等即時的體驗數據(X-Data, Experience Data),運用顧客數據中台收集,有了多元的串接數據源,後續就能針對不同會員身份、不同商品、及不同行為上「標籤」,作為分眾溝通的基礎。在 beBit TECH「OmniSegment CDP」後台,品牌擁有多元的標籤設定彈性,第一、以人為主,購買金額、活躍度等會員屬性標籤;第二、人結合商品資訊,當人點擊商品,系統也會紀錄次數;以及,人結合即時行為,包括瀏覽頁面、或是加入購物車的旅程標籤。當會員身上的標籤越多,品牌對會員的理解就更完整,從而能設計更精準的行銷顧客旅程。

舉例來說,品牌希望藉由促銷某熱銷品拉抬當月業績,要如何設定具發送效率的策略?beBit TECH 建議,品牌可以拉出身上具備「活躍客」、「本月未曾消費」標籤的高機率消費族群,設定只要曾經點擊某熱銷商品就寄送 EDM 免運券優惠。後續如購買完成,將寄送產品關懷訊息;反之,則在一定時間後轉換渠道,以官方 LINE 再次提醒,做到數據賦能的自動化、個人化的行銷旅程,以及一站式行銷再溝通。

「OmniSegment CDP」多元標籤設定,實現精準溝通

CDP 加入 LINE 標籤維度,立體化顧客樣貌 漸強實驗室認為,深化顧客關係,要從提升顧客互動策略開始。多數品牌已經認知到,LINE 是品牌與消費者創造互動及體驗的關鍵場域,並透過 QR code 引導消費者加入會員,接著運用圖文選單、遊戲模組等互動模式,初步蒐集顧客偏好。接著,要實現更進一步的顧客理解,則需要透過 CDP 及 LINE 的數據系統 API 串接合作,互相補充顧客在官網及官方 LINE 的行為紀錄,從而能立體化 360 顧客樣貌。例如當品牌發現消費者曾點擊官方 LINE 推播的貓糧資訊,又透過官網資料,品牌了解到會員等級即將可能升級,就可以藉由綜合貓糧優惠資訊及會員權益訊息的個人化訊息,在最有機會的時機推進購買可能,同時也創造更佳的消費體驗。beBit TECH 與漸強實驗室期待,透過 CDP 與 LINE 兩大渠道數據整合,幫助零售品牌看見顧客完整樣貌,實現更多維度數據應用!

CDP x LINE 標籤系統交互補充,加深顧客理解

更多 OmniSegment 或是 OmniCommerce 等尖端 SaaS 產品應用歡迎至官網:https://www.bebit-tech.com/omnisegment

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