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打造信任基石 引領企業成功 勤業眾信:韌性X轉型下的「信任定位」大趨勢

中央社/ 2024.05.07 18:22

(中央社訊息服務20240507 18:22:51)勤業眾信聯合會計師事務所今(7)舉辦「高階圓桌論壇:韌性與轉型議題下的信任定位大趨勢」,透析企業如何透過數位工具及管理機制,並結合外部議題蒐集分析,協助建立評估內外企業信任價值。勤業眾信發現,對比同業,受信賴的企業營運成效將高出400%、信任品牌的客戶再次購買意願提升(+88%),而信任雇主的員工表現將更為熱忱(占79%)。「信任」對組織的影響橫跨建立股東信心、提升品牌忠誠度、提高員工敬業度與績效,顯見進入「信任時代」企業應基於信任架構,善用信任定位評估、議題管理規劃,以及供應商/客戶智能風險管理平台等工具,使信任議題更加具體、可衡量、且可規劃操作,提升信任議題至組織重大營運戰略地位。

@打造信任基石 引領企業成功

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務執行副總經理楊怡芳表示,在一個日新月異、變幻莫測的商業環境中,企業領導者們紛紛將建立信任視為當務之急。根據調查,全球94%的董事會成員認為,建立信任對企業績效至關重要。同時,85%的執行長指出,信任對於激發員工積極性和提升客戶忠誠度至關重要。這些數據清晰地表明,建立信任已經成為企業前往成功道路上不可或缺的重要關鍵。

為了讓企業可以更具體且有系統地衡量信任定位,Deloitte全球(Deloitte Global)帶來一項創新的解決方案”Trust IQ”,幫助企業透過資料庫分析,全方位評估治理定位、營運表現、內部資源、控管環境及企業文化價值五大面向的信任分數,協助領導者進行營運規劃,並持續管理議題風險。以數位工具作為打造信任基石的釘錘,讓企業在永續的道路上持續穩健、卓越前行。

@打造信任治理生態 建立強大企業形象

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理邱立成表示,近期蘇丹紅食安事件、詐騙事件之聯防因應、勞工權益和霸凌處理等,再次喚起企業正視風險議題與管理、危機處理等挑戰之意識。再者,若企業擁有強大的信任形象並採取良好的後續處理方式,將能有效應對及降低危機所招致的重大營運衝擊。顯見,風管、永續及數位轉型已為企業須面對的必然趨勢,而建立信任是各項轉型議題的關鍵挑戰,勤業眾信構建”Enterprise Trust”,提供台灣企業客製化的信任評估和行動方案,且協助企業在商業競爭及VUCA環境下,贏得利害關係人的忠誠度。

@透過數位工具提高企業風險管理

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理蘇晞表示,隨著組織不斷拓展其業務生態系統,管理資源、營運效率和風險管理變得複雜,許多企業依靠盡職調查來更深入了解客戶、供應商、分銷商、合作夥伴和交易對手。

Deloitte提供DI平台作為自動情報收集工具,有助於公司篩選客戶和業務合作夥伴,執行持續監控、降低合規風險,並以符合成本效益的方式更深入地瞭解其業務。DI平台使用最新的自動化技術,如先進的API、機器人流程自動化(RPA)和人工智慧(AI),整合來自全球專有資料庫、數據聚合器和網路搜尋引擎的結果。亦將分享應用於實務上的最佳實踐和成功案例,幫助企業建立明確的數位轉型藍圖,實現長期發展。

@解析輿情蒐集與企業信任揭 示未來發展方向

意藍資訊股份有限公司副總經理張建文表示,企業信任與ESG議題的討論聲量持續攀升,顯示出企業對於社會責任和可持續發展的關注與重視。根據最新數據顯示,2023年企業信任相關的網路討論總聲量持續成長,去年更創下12%的增長,呈現持續上升的趨勢。特別以台灣金融業為例,ESG議題討論更是熱度不減。據輿情分析,在2023年,社會(S)議題討論最為熱烈,而治理(G)議題的佔比逐步上升;然而,多數金融企業關注永續金融與碳足跡等議題。

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理陳柏諭指出,了解輿情分析後,企業可進一步分析不同產業特定議題聲量、該產業企業認知的可能落差等行動,以提供實用的建議與解決方案。在風險管理方面,網路輿情蒐集則可幫助企業識別潛在的危機和風險,及時發現負面言論和意見,並迅速回應輿論以遏制負面影響擴散。透過監控網路輿情,企業亦可及時發現市場變化和競爭者動態,策略性調整和推出應對措施。總體來說,有效的網路輿情蒐集可協助企業更妥善管理風險、提高應對危機的能力與增強品牌的信任性。

勤業眾信聯合會計師事務所今(7)舉辦「高階圓桌論壇:韌性與轉型議題下的信任定位大趨勢」

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務執行副總經理楊怡芳

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理邱立成

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理陳柏諭

勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理蘇晞

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