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人工智慧提供數位轉型之路 MIC揭密電信業AI應用新趨勢

匯流新聞網/王 佐銘 2024.04.17 07:57

人工智慧提供數位轉型之路 MIC揭密電信業AI應用新趨勢 201

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘/台北報導

資策會產業情報研究所(MIC)於本月16日至18日舉辦「37th MIC FORUM Spring」智賦研討會,今(17)日「電信營運商AI應用與服務布局分析」主題,聚焦於人工智能在電信業中的應用與影響,吸引國內產官學界專家參加,一同探討AI對電信業的挑戰和機遇。

研討會上,MIC資深產業分析師兼組長曾巧靈指出,全球上網用戶數和數據流量持續增長,但電信營運商的營收卻面臨停滯甚至下滑的情況。這主要是因為OTT服務的普及,使得電信業無法單純依靠傳統的營收來源。因此,電信業迫切需要進行數位轉型,並尋找新的營收增長動力。而人工智能和機器學習被視為關鍵技術,有助於改善電信業者所提供的客戶體驗、提升營運效率和開拓新的服務。

曾巧靈分享,在AI應用方面,國際上不少營運商已經開始導入AI技術進行網路規劃、效能提升、故障偵測和營運管理等方面的工作。例如,AT&T推出了Ask AT&T,藉由GenAI直覺式對話工具,幫助員工提高效率和創新能力;Verizon則打造Verizon Business Virtual Contact Center,利用機器學習模型提供即時數位助理,協助客服人員回答客戶問題。

除了內部應用外,營運商還開始將AI技術應用於與合作夥伴的合作開發新服務。例如,NTT推出了corevo平台,提供人工智慧技術,協助各領域企業和政府開發相關應用;AT&T開源了人工智慧平台Acumos,讓開發者可以輕鬆建置、共享和部署AI應用程式。

曾巧靈補充,隨著AI技術的不斷發展,營運商將迎來新的發展機遇。營運商可以通過開發電信專用的生成式AI模型,提供更具個性化、精準的服務,從而滿足不同客戶群體的需求。同時,營運商也可以通過結盟加速AI技術的應用與落地,發掘潛在的服務商機,實現共贏合作。

不過,曾巧靈也強調,營運商在AI應用中仍面臨一些挑戰和風險。特別是在高風險領域,如生物辨識、網路安全等方面,AI技術的應用可能帶來一些潛在的風險,需要相應的監管和管理措施,這方面則需要各界共同研議。當營運商能夠更好地滿足客戶需求,將能實現持續讓營收增長。

照片來源:CNEWS匯流新聞網記者王佐銘拍攝

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