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富邦人壽「身分快遞員」上線 ㄧ機在手輕鬆處理保單需求

中央社/ 2024.03.27 14:29

(中央社訊息服務20240327 14:29:08) 富邦人壽推出「身分快遞員」服務 一機在手輕鬆搞定保單變更

富邦人壽數位行動服務再升級!自首創推出「行動身分識別服務(以下簡稱MID)」後,為提升該服務之即時與便利性,於112年底再升級推出「身分快遞員」服務,以MID擴大取代保全電訪確認作業項目申請試辦並獲主管機關同意,只要保戶未滿65歲為本國自然人且其手機門號申請人與使用人為同一人需以電訪確認時,將發送專屬簡訊通知,保戶僅需點選簡訊連結及輸入身分證資訊進行身分確認,手機簡單操作便能完成保單變更,無須再等候保險公司來電或受時間地點限制下接受電訪,推出僅一個月便已超過目標試辦件數。

富邦人壽總經理陳世岳表示,為保障保戶權益,保險公司會針對保單變更案件進行抽樣電訪確認,但常因保戶上班或不方便接聽電話,造成變更案件時效拖延。為加速保單行政服務效率,富邦人壽於110年與臺灣網路認證股份有限公司的TWID身分識別中心合作,以手機號碼及身分證資訊進行身分識別,取代保全電訪確認契約變更內容,為首家獲主管機關核准試辦MID運用的保險業者。而「身分快遞員」可以說是MID數位服務的豪華升級版,適用條件更廣、服務項目更多,提供民眾更便捷的數位金融體驗,並獲國際媒體Brands and Business Magazine評選為『 2024 Best Digital Customer Experience最佳數位客戶體驗獎』。

MID數位服務升級前後比較

「身分快遞員」數位服務再升級 一機在手輕鬆搞定 過往保戶要運用MID進行保單變更作業,只能經由內部業務通路同仁送件申請,擴大適用後的「身分快遞員」服務,則能透過銀行通路、保經代送件,或者保戶自行上網申請,都能收到專屬簡訊通知,送件管道更多元,同時放寬要保人及被保險人須為同一人之身分限制,即要保人與被保險人為不同人的保單,同樣都能使用MID數位服務。

除此之外,「身分快遞員」的服務範圍也從原先的要保人地址變更及給付帳戶約定等項目,擴大至保戶個人基本資料、保單基本資料、保障內容、保全給付、投資/利變/年金型保單內容等更多服務項目,以往需要舟車勞頓臨櫃辦理的業務,現在都能透過一支手機輕鬆搞定。

全程數位化無紙服務 落實綠色保險新價值 除了運用在取代保全電訪確認作業外,富邦人壽更運用MID在申請行動保全服務一次授權作業,取得授權資格之保戶,只需經動態密碼(OTP)驗證,即可透過業務人員之行動裝置填寫變更內容或借款申請,也可以電子化轉帳授權或信用卡授權完成扣款授權之變更,保戶於一次書面授權後,後續服務即無需逐次再行簽署紙本同意書,省時又方便。

針對不方便使用網路或手機的保戶,富邦人壽則推出24小時客服專線,於線上辦理聯絡資訊變更,只要來電0800客服中心,一通電話輕鬆完成保單聯絡資訊變更。在完成各項變更申請後,也會即時以電子文件方式提供保單/批註單,讓保戶享受全程數位化無紙服務。

富邦人壽持續深耕數位行動服務,透過MID行動身分識別或門號核實向電信業者比對門號租用人所申辦之資料是否與留存於公司保單相符,進行身分識別完成實名認證,在確認交易內容的同時增加身分確認機制提升保戶權益,且大幅減低用紙,提升數位化作業落實環境永續,將綠色保險服務再升級,與保戶共創低碳環保生活。

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