為了有效改善並預防醫療事故及醫療爭議事件，衛生福利部徵求醫院開辦醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿獎勵計畫，3月14日下午，邀請獲獎勵計畫核定之各級醫院共同舉辦計劃分享會。現場由藥害救濟基金會執行長陳文雯代表衛生福利部頒發「112年度醫療機構辦理醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿醫院獎」，守護東部地區三十八年的花蓮慈濟醫院，由院長室醫療秘書李毅代表領獎。
花蓮慈院醫務秘書李毅表示，花東地區土地面積約占全臺24%，人口僅占2.4%，除了人口老化的因素，還有每年超過1000萬人次的觀光造訪，對醫療資源分配不足的醫療院所來說是很大的考驗，加上幅員廣闊轉診距離長的先天因素，如果最終治療過程不符合病人及家屬期待，或者死傷結果難以挽回，就有可能造成醫療爭議的發生。
所以，要解決醫療爭議問題，在地廣人稀的東部地區，很需要跨領域的團隊作業。李毅醫秘表示，身為宜花東唯一醫學中心的花蓮慈院，以整體區域性整合為基礎，深化醫療事故預防及爭議處理機制，建立區域性醫療事故關懷資源共享及互助機制，與花蓮縣醫師公會合作，組成「東區醫療事故關懷群組支持系統」，輔導地區中小型醫療院所符合「醫療事故預防及爭議處理法」（簡稱：醫預法）規範，達到區域性醫療機構間共識、共行、共好及共榮的目標。
「東區醫療事故關懷群組支持系統」由花蓮慈院的醫療事故關懷小組為核心，包含了醫療、護理、社工、品管、行政、法務等跨領域團隊，輔導協助東區醫療院所，初期成員涵蓋了4家地區醫院、9家診所。當群組內成員有醫療爭議風險事件時，即可透過網路通報，系統就會即時傳送訊息到花蓮慈院主責窗口手機，馬上啟動醫療事故關懷流程。
秉持病人安全文化的理念，跨領域專業組成執行團隊，配合具方便性、保密性、迅速性的手機連動資訊平台，花蓮慈濟醫院整合東區基層醫療院所，共同完善醫療爭議處理機制，促進醫病和諧關係，提升醫療品質。李毅醫秘表示，獲得標竿醫院獎項是對整個團隊、對東區醫療院所的肯定，現在還有具司法效果的醫預法可以加強醫病間的溝通關懷、爭議調解、事故預防能力。希望能讓醫療團隊與病人達到雙贏，落實醫療守護生命、守護健康、守護愛的目標。
撰文：黃思齊／攝影：花蓮慈濟醫院提供