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SHOPLINE 公布 2024新零售開店白皮書 剖析電商致勝關鍵

商傳媒/[email protected] (商傳媒 SUN MEDIA) 2024.02.27 15:56
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全球智慧開店平台SHOPLINE 公布《2024 新零售開店白皮書》,以「全通路零售產業發展趨勢」為主題,深入洞察零售市場銷售變化,並歸納出 2024 年開店三大關鍵字為「快、橫、準」,SHOPLINE 建議品牌加「快」在商品銷售與客戶服務方面的效率,並加強各通路購物流程順暢度;品牌也須不斷「橫」向擴展多元行銷策略,掌握直播購物和網紅團購等社群商機;同時精「準」分眾行銷提升顧客黏著度,以在 2024 年找到成長突破口,再創業績高峰。

SHOPLINE 台灣總經理葉力維表示:「在流量破碎化的時代,如何將流量整合變現,成為現今零售品牌面臨的主要難題。觀察2023 年店家數,『OMO 全通路銷售』營運模式的賣家佔比首度突破三成,更佔整體業績八成以上,可見全通路經營是品牌最有效提高收益的營運方式。 展望 2024 年,SHOPLINE 將持續聚焦產品整合、知識導入、商機開發三大面向,帶動品牌流量與業績正向成長。」

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SHOPLINE 觀察「OMO 全通路銷售」營運模式的賣家,在 2023 年佔比首度突破三成,佔整體業績達八成以上。圖/SHOPLINE提供

關鍵一:「快」,打造 OMO 全通路「快」速順暢的購物體驗

近三年電商市場整體規模雖持續成長,但 2023 年品牌官網流量和業績成長力道趨緩,顯示疫後實體消費人潮回流,品牌面臨電商紅利消退的挑戰。SHOPLINE 建議商家須持續拓展 OMO 多元銷售管道,品牌官網導流的同時,整合全通路資源、同步規劃線下管道的發展,善用 AI 工具如「AI 智慧社群助理」,提升社群和客服發送訊息的速度與效率。

關鍵二:「橫」,嘗試多元管道行銷,搶攻社群流量變現商機

SHOPLINE 觀察,2023 年有開直播的商家數量大幅增加近八成, 2023 年業績較去年有近一倍的大幅彈跳,顯示越來越多品牌轉戰進入社群與直播賽道。除了直播商機,SHOPLINE 亦看見更多商家嘗試與網紅合作分潤和團購銷售,與網紅合作「分潤銷售」的商家數量年增超過七成。此外近年「手機」購物比例逐年攀升,推測短影音跟直播銷售趨勢興起,改變消費者的購物習慣。

關鍵三:「準」,會員消費成長潛力高,個人化行銷推升轉換率

觀察近三年會員與非會員銷售表現,「會員顧客」整體消費佔比逐年攀升,商家收益來源有 97% 皆來自會員顧客。SHOPLINE 建議商家可藉由洞察顧客的消費次數、消費金額、顧客終身價值等,描繪出顧客輪廓後進行精準行銷。此外近年「私域流量」興起,如 LINE 社群、Facebook 社團等,皆是品牌拉近顧客距離、強化個人化行銷力道的策略之一。

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SHOPLINE 調查「會員顧客」近三年銷售表現皆佔超過 97% 的商家收益來源,且「會員顧客」的客單價與購買頻次,皆為「非會員顧客」的 1.4-1.6 倍。圖/SHOPLINE提供

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