臺北市政府法務局今（20）日發布消費警訊指出，北投「熱海大飯店股份有限公司」（熱海大飯店）官網公告將於本月29日結束營業，經北市府法務局消保官、衛生局、觀光傳播局派員到場瞭解，仍有計約新臺幣250萬元的餐券、溫泉券及休息券在外流通尚未兌領，消保官呼籲手上持有禮券的消費者，於2月29日前，儘速攜帶禮券向飯店辦理退券退款。
法務局表示，據業者說明，自109年起即未再販售預付型餐飲券、溫泉券及休息券，禮券皆為109年以前所販售，均已超過當初銀行信託履約保障1年之期間。經統計目前在外流通之無記名餐券、溫泉及休息券等總計約250萬元，消費者可持禮券至現場辦理現金退券。
消保官說明，中央主管機關公告的商品（服務）禮券定型化契約應記載事項中訂有履約保障機制，惟履約保障期限自出售日起算1年，本案禮券均超過履約保障期限，金融機構之責任已解除，持券人僅能向禮券發行人主張，提醒消費者於2月29日前儘速洽熱海大飯店辦理退費。又本件退券係因不可歸責於消費者之事由，業者不得收取手續費。
消保官指出，北市府並已請業者於未來結束營業後，於官網註明連絡方式，提供消費者退費管道，惟結束營業後，公司亦可能解散清算，請消費者把握時間儘速辦理退券。
消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。