CNEWS匯流新聞網記者李映萱／台北報導
台灣電動車品牌 Gogoro 近期少部分電池發生異常狀況。對此，Gogoro表示， 已針對此事件進行處理並成立專案小組，並提出補償方案，針對受到異常電池影響的用戶，2023 年 12 月或 2024 年 1 月當期的電池資費帳單全額減免，全體用戶電池資費帳單提供 2 個月的 9 折補償。
品牌表示， 為了避免用戶再換到異常電池，Gogoro 透過能源網路，將發生異常的電池鎖定保留在電池交換站，不再提供交換。同時主動對電池進行必要檢測及維護，避免再發生類似問題，團隊承諾將迅速檢測和處理異常電池，以確保用戶安全。
為了確保能源網路的供需穩定，Gogoro 團隊已加速每天投入全新電池，以滿足用戶的需求。此外，品牌還擴增了 24 小時客服團隊人力與服務量能，以縮短用戶進線的等待時間。用戶若遇到電池異常問題，可隨時撥打客服中心的免費電話（0800-365-996, 0809-096-996），將提供免費道路救援服務，為用戶排除障礙。
除了積極取回異常電池、檢修電池，Gogoro 還向用戶提出了進一步的補償措施。對於全體用戶，12 月及明年 1 月的當期電池資費帳單均享有 9 折優惠，凡是 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底期間，交換到異常電池，該月當期的電池資費帳單將全額減免。系統將自動完成帳單減免程序，用戶無需再聯繫客服提出申請。
照片來源：Google街景
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