(中央社訊息服務20231120 15:48:14)有關市議員今(20)日於總質詢關心新竹市政府113年預算書編列新竹通App建置經費項目，關切新竹通未來服務功能、使用者介面規劃設計及個人資料保護機制等議題。市長高虹安表示，市府各單位目前皆有建置數位資訊服務系統，但系統間皆獨立運作未加以整合，故新竹通App將整合各單位資訊系統，讓市民朋友能跨局處申辦及各項查詢服務，同時規劃發行數位市民卡提供身分辨識，預計明年上路，讓市民朋友享有專屬、完整且更便利的市政數位化服務。目前新竹通系統功能雛形已完成，市府據以提報計畫編列預算，提送議會審議，盼府會共同支持新竹市提升智慧服務的科技政策。
有關新竹通的功能及效用，高市長表示，面對現今人手一機的數位時代，數位身分辨識已成為一種趨勢，新竹通App規劃建置虛擬的數位市民卡，不用多卡在手，一機在手就能提供民眾更便利的數位市政服務；此外，考量目前各單位App使用率偏低，新竹通也規劃逐步整合既有App服務，提供單一入口App服務，避免民眾頻繁下載多樣App，減少使用上的複雜性，有效整合並提升App使用率。
行政處表示，新竹通預計明年第4季上線啟用，除提供數位身分識別外，未來也能基於此數位身分識別，加值提供政府規費線上繳納、圖書借閱、市政陳情、公車停車動態及停車位資訊等功能。期許新竹通加速整合府內外資源，提供市民更加便利的數位化服務體驗。
至於議員所關心的先期規劃案，行政處長吳皇昇指出，為實現高市長擘劃之「新竹安居科技城」願景，市府今年追加辦理新竹通先期規劃經費，主要是進行「使用者體驗UI/UX設計」，這是屬於新竹通系統建置前端服務界面之規範，並發展新竹通介面設計規範(Design Guidelines)，確立新竹通整個視覺風格的統一性，表現新竹通的定位和特色；在使用者方面，透過使用者導向的概念專業設計，讓未來新竹通系統的核心功能，在畫面呈現及操作流程更直覺及更貼近人性思維，藉以彌平使用者的數位落差，提升系統使用意願及數位服務之使用滿意度。
行政處說明，市府113年度編列的新竹通系統建置經費，為參考台北通及台中通等系統建置服務規劃編列，並進行針對新竹市的優化客製，而新竹通使用者體驗UI/UX設計則是在新竹通建置時，提供界面設計規範及服務流程優化指引，促使遵循其規範設計。新竹通UI/UX設計屬於新竹通前端服務界面的規範，並不影響系統建置的期程，而新竹通系統建置預計於明年初完成採購發包，建置初期優先進行系統基礎建設，包含資料庫規劃、系統後端開發等作業，配合UI/UX設計完成，接續進行系統前端服務界面的相關建置作業，故不須等 UI/UX設計完成後才編列新竹通系統建置預算辦理，二者可併同進行。
有關個資保障集資安防護機制，行政處進一步強調，新竹通系統內導入ISMS資訊安全管理制度及通過ISO27001資安驗證，確保資訊系統機密性、完整性及可用性。新竹通也將嚴謹恪守個資使用最小化，以民眾自主提供為原則，取得最小所需之資料。會員註冊時將清楚說明個資項目、使用範圍、保存期限等，民眾未來註冊後可依據個人意願，於線上申請取消註冊並刪除個資之請求，一切依照中央個資法規辦理。未來竹市民眾只需透過新竹通多元身分驗證機制，即可使用完整的市政數位服務，新竹通App優化上路後將整合各局處資源，建置完整、流通的資訊系統，創造市民專屬的數位服務，保障市民應有的福利及權益。
新聞資料提供：行政處
